Dyson Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Çözüm Odaksız Yaklaşım

Bugün yaklaşık saat 14.30 civarında Dyson müşteri hizmetleri çağrı merkezini, Dyson Airwrap Complete ürünümle ilgili yaşadığım arıza hakkında destek almak için aradım. Ancak görüşme sırasında karşılaştığım üslup ve yaklaşım, Dyson markasından beklediğim kurumsallık ve müşteri odaklılık anlayışıyla kesinlikle örtüşmedi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, sorunumu dikkatle dinlemek yerine oldukça kaba, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi; çözüm odaklı olmaktan uzak, son derece rahatsız edici bir iletişim kurdu. Yardım almak amacıyla aradığım bir hatta bu şekilde bir muamele görmek hem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış hem de benim açımdan tamamen kabul edilemez olmuştur. Üstelik arızaya ilişkin herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmamıştır.

Dyson gibi global ve prestijli bir markanın müşteri temsilcilerinin müşterilerle çok daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu görüşmenin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.