Dyson Müşteri Hizmetinde Söz Verilen İndirimin Sağlanmaması Ve Kaba Tutum

Yıllardır Dyson ürünlerini kullanan ve çocuklarımın da kullanmasını teşvik eden biri olarak, yaklaşık 6 ay önce bir ürünün fiyatını sormak için müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede fiyatın yüksek olduğunu ilettiğimde, müşteri temsilcisi son derece nazik bir şekilde daha sonra aradığımda da indirim konusunda ellerinden gelen desteği sağlayabileceklerini söylemişti.

Yaklaşık 10 Aralık tarihinde yeniden arayıp aynı ürünü almak istediğimi belirttiğimde ise bu kez yardımcı olmayacaklarını söylediler. Üstelik temsilcinin konuşma tarzı oldukça kabaydı ve daha önceki olumlu, çözüm odaklı yaklaşımla hiç uyuşmayan bir tavır sergilendi. Daha önce indirim desteği sözü verilirken, şimdi hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve üslubun bu kadar değişmiş olması, Dyson gibi güvendiğim bir marka için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, bu görüşmedeki kaba yaklaşımın incelenmesini, müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ilk görüşmede belirtilen şekilde indirim konusunda neden artık destek olunmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Müşteriye verilen sözlerin ve marka anlayışının tutarlı olmasını bekliyorum.