Dyson Mobilya Altı Adaptör Kilit Mekanizması Arızası Garantili Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgeme ait mobilya altı adaptör aparatını bugün ilk kez kullanmak istediğimde, kilit mekanizmasının çalışmadığını fark ettim. Ürünü Kasım 2024’te Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve bu aparatı o tarihten bu yana hiç kullanmadığım için, bana en baştan itibaren kusurlu bir ürün gönderildiğini anlıyorum. Daha ilk geldiğinde işlevini yerine getiremeyen bir ürünle karşılaşmış olmak, Dyson’ın ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünün seri numarası 8CX-EU-TEM2087A olup, garanti süresi Kasım 2026’ya kadar devam etmektedir. Konu ile ilgili olarak Dyson yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca ürünün ücretli olarak yeniden satın alınabileceği ve yeni bir aparat almam gerektiği söylendi. Garanti süresi bitmemiş, üstelik bana ilk günden kusurlu olarak gönderildiğini düşündüğüm bir üründe, kendi üretim hatalarına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, iyi niyet kapsamında değerlendirilmemesi ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir alternatif üretilmemesi Dyson’dan beklentilerimin oldukça altında kaldı.

Bu seride üretilmiş mobilya altı adaptörlerin bir kısmında da aynı sorunun olabileceğini düşünüyorum, çünkü ürün elime ilk ulaştığında da kilit mekanizması bu durumdaydı. Dyson gibi global bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını ve bu tür durumlarda müşterilerine daha yapıcı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımlar sunmasını bekliyorum.

Bu nedenle, söz konusu mobilya altı adaptör aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.