to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Adaptörümde Kilit Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgem için Maltepe Piazza Dyson şubesinden 20.09.2024 tarihinde satın aldığım mobilya altı adaptöründe 27.03.2026 tarihinde bir arıza yaşadım. Adaptörün birleşim noktasından çıktığını ve tekrar yerine oturmadığını fark ettim. Bu sorun nedeniyle adaptör artık işlevini yerine getiremez hale geldi.
Ürünü incelediğimde parçada herhangi bir kırılma, parçalanma veya fiziksel darbeye bağlı bir hasar bulunmadığını, sorunun tamamen kilit mekanizmasının tutmamasından kaynaklandığını gördüm. Yani parça kırık olmadığı halde kilitleme sistemi çalışmadığı için adaptörü kullanamıyorum.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Ancak ürün 04.10.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır ve parçanın kırık olmaması, sadece mekanizmasının bozulmuş olması nedeniyle bunun bir üretim veya malzeme kaynaklı arıza olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde de aynı adaptörle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunduğunu gördüm; bu nedenle sorunun yaygın ve kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam eden Dyson v12 mobilya altı adaptörümün arızalı parçasının kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 adaptörümde kilit mekanizması arızalandı. Garanti süresi içinde olduğum halde müşteri hizmetleri, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip sadece ücretli parça alabileceğimi belirtti. Bu çözüm önerisi benim için yetersiz ve kabul edilemez. Başka bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
