to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Mağazasının Çelişkili Temizlik Kiti Sözü Ve Eksik Montaj Parçaları
15.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Dyson mağazasından Dyson v8 kablosuz süpürge satın aldım. Satın almadan bir gün önce mağazaya giderek ürünle ilgili bilgi aldım. Mağaza personeli, ürün özelliklerini anlattı ve kampanya kapsamında mobilya altı adaptörüne ek olarak temizlik kitinin de hediye edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgi satın alma kararımı doğrudan etkiledi.
Ertesi gün ürünü almaya gittiğimde ise bu kez temizlik kitinin verilemeyeceği söylendi. Bir gün önce verilen bilgi ile satış anındaki bilgi tamamen çelişiyordu. Bunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta geçiştirildim. Buna rağmen Dyson markasına güvenerek ürünü yine de satın aldım.
Ardından Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmede, cihaz kaydı yapılması halinde temizlik kitinin gönderileceği söylendi. O anda cihaz yanımda olmadığı için akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 17B-EU-VAJ2394A seri numarası ve bjg2026000001090 numaralı belge/fatura bilgisi üzerinden cihaz kaydım oluşturuldu.
Aynı görüşmede, ürün kutusundan çıkan duvar askı aparatının montajı için gerekli vida ve dübellerin kutuda yer almadığını da ilettim ve bunun için de ayrıca kayıt açtırdım. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün “tüm kampanyalardan yararlandığı” ve temizlik kitinin gönderilmeyeceği söylendi. Oysa hem mağazada hem de WhatsApp görüşmesinde bunun tam tersi ifade edilmişti. Birbirini tutmayan bu açıklamalar, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmediğini, hatta resmen dalga geçildiğini hissettirmektedir.
Ayrıca duvar askı aparatının montajında kullanılacak vida ve dübellerin müşteri tarafından temin edilmesi gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek fiyatlı ve Premium segmentte konumlandırılan bir üründe, en temel montaj malzemelerinin bile kutuya eklenmemesini ve sonrasında bu yaklaşımı “normal” gibi sunulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hem bilgi tutarsızlığı hem de müşteri memnuniyetine gösterilen bu ilgisizlik nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Beklentim, mağazada ve WhatsApp görüşmesinde verilen farklı bilgilerin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma neden çelişkili açıklamalar yapıldığının açıklığa kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesidir. Özellikle başta ifade edildiği şekilde temizlik kitinin, ayrıca duvar askı aparatının montajı için gerekli vida ve dübellerin adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ardından Dyson ile e-posta ve önceki WhatsApp görüşmeleri üzerinden iletişimim devam etmiştir. Firma tarafından verilen son yanıtlarda ürünün mevcut kampanyadan yararlandığı ve bu nedenle temizlik kitinin gönderilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak bu açıklama şikayetimin esas konusunu karşılamamaktadır. Benim şikayetim ek kampanya talebi değildir. Asıl konu, satın alma sürecinde mağaza personeli ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen bilgilerin çelişkili olması ve bu bilgilerin yerine getirilmemesidir. Bursa Korupark Dyson mağazasında ürün hakkında bilgi aldığımda temizlik kitinin mobilya altı adaptörü ile birlikte hediye edileceği açıkça söylenmiştir. Bu bilgi satın alma kararımı etkilemiştir. Ertesi gün ürünü almaya gittiğimde ise temizlik kitinin verilemeyeceği ifade edilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. WhatsApp üzerinden yapılan yazılı görüşmede cihaz kaydı yapılması halinde temizlik kitinin gönderileceği belirtilmiştir. Bu nedenle yalnızca sözlü değil yazılı bir beyan da mevcuttur. Seri numarası ve fatura bilgileri ile cihaz kaydı yapılmış, işlem tamamlanmıştır. Ancak daha sonra yapılan geri dönüşte temizlik kitinin gönderilmeyeceği, tüm kampanyalardan yararlanıldığı ifade edilmiştir. Böylece aynı konu hakkında mağaza, WhatsApp ve e-posta arasında üç farklı ve çelişkili bilgi verilmiştir. Firmaya ilettiğim WhatsApp yazışmaları da paylaşılmıştır. Buna rağmen tarafıma yapılan cevaplarda bu yazışmaların içeriğine dair bir itiraz olmamış, yalnızca “ilgili birimlerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır” şeklinde genel bir açıklama yapılmıştır. Bu durum verilen bilgilerin neden değiştiğine dair somut bir gerekçe sunulmadığını göstermektedir. Ayrıca ürün kutusundan çıkan duvar askı aparatının montajı için gerekli vida ve dübellerin bulunmadığı firma tarafından da doğrulanmıştır. Bu parçaların standart olduğu ve kutuda yer almadığı belirtilmiştir. Ancak bu durum tüketiciye ek maliyet ve ek uğraş yüklemektedir. Buna ek olarak, dışarıdan temin edilen vida ve dübellerin uygun olmaması, montaj hatası veya ürünün düşmesi gibi durumlarda garanti sorumluluğunun nasıl değerlendirileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle yaşanan sürecin sadece bir kampanya uyuşmazlığı değil, aynı zamanda tüketicinin ürün güvenliği ve satış sonrası hizmetlere duyduğu güven açısından da ciddi bir sorun olduğu kanaatindeyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
