to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Lazer Başlığındaki Sünger Ayrıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
07.04.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemin lazer başlığında yer alan ince süngerin orta kısmı çıktı ve başlık bu haliyle zeminde rahat ilerlemiyor, süpürge zorlanıyor. Bu nedenle yaklaşık bir haftadır lazer başlığını kullanarak evimi süpüremiyorum.
01.06.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşme sonrasında müşteri temsilcisi bana yeni bir başlık göndereceklerini söyledi, ben özellikle talep etmeden kendisi böyle bir çözüm sundu. Ancak daha sonra bu problemin hiçbir sorun teşkil etmediğini, hatta süngerin ortası çıktığı için rahatsız oluyorsam tamamını çıkarıp atabileceğimi belirtti. Kullanım hatam olmayan, garanti süresi devam eden bir üründe benden böyle bir şey istenmesini ve sorunun önemsenmemesini kabul edemiyorum.
Tekirdağ’da kullandığım ürünümün, Media Markt faturamda yer alan j122025000010480 numaralı alışverişe ait olduğunu belirtmek isterim. Garanti süresi bitmemiş ve üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemim çözüme kavuşturulmadı ve mağdur edilen taraf ben oldum.
Dyson’dan, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği gibi lazer başlığı için yeni bir başlık göndermesini ya da garanti süreci devam eden ürünümün lazer başlığının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kullandığım üründeki şikayetim doğrultusunda konuştuğumda bütün müşteri temsilcileri farklı farklı cevap verdi. Ürünle ilgili problemde kendi kişisel görüşlerini ilettiklerini söylediler. Süpürgenin zemin üzerinde ilerlemesini engellediği için ortasından çıkan parçayı koparayım mı diye cevap sorduğumda ilk görüştüğüm koparabileceğimi ikinci koparmamam gerektiğini ancak tamir yapılmadığını üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sizin tercihiniz şeklinde cevap verdi. Müşteri temsilcileri birbirinden farklı cevap veriyor ve sorularıma net aynı cevaplar alamıyorum. Yaptığımız videolu görüşme sonrasında da yeni ütün göndereceklerini ilettikleri halde sonradan gönderim yapamadıklarını söylediler. Buna istinaden beden ilk önce bu şekilde bana cevap verdiklerini sorduğumda yine net bir cevap alamadım sadece ürün satmaya yönelik cevap aldım ve benim ürünümün garanti süresi dolmadı. Garanti süresi dolmayan ve benden kaynaklanmayan sorunu olan süpürgemi şu an kullanamıyorum. Estetik amaçlı konulduğu söylenen ve süpürgeyi kullanmamı engelleyen parçayı ne yapmalıyım? Yeni bir ürün almayacağım. Müşteri temsilcileriniz birbirinden farklı ve sadece kişisel deneyimleriyle cevap vermelerinin nedeni nedir? Problemim çözülmedi.
