to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson V12 ürünümün sünger kısmında hava kaçırma ve süngerlerinde soyulma meydana geldiği için servise gönderdim. İki hafta sonra cihazın ellerinde olmadığından dolayı mavi renk ile değişim yapılacağını beyan ettiler. Ben bu rengi kabul etmedim ve o zaman parça değişimi yapılacağını ya da ürünün geri yollanacağını belirttiler. Ürünü 30 Ağustos'ta aldık ve 6 aylık süreçte bu cihazda bu problemi yaşayan birçok kişi var.
Yeni gelen cihazda aynı problem olmayacağını nasıl bilebiliriz? Garantisi bittiği zaman bu hatayı tekrar yaşarsak bizden ücret talep edilecek mi? Bu hata kronik olduğundan ileride tekrar sorunla karşılaştığımızda sürekli cihazı servise göndermek zorunda mı kalacağız? Dyson, 6 aylık cihaz için stoklarınızda farklı renk varsa ve kullanıcı o rengi kabul etmiyorsa, bu cihazı neden üst model ile değiştirmez? Kullanıcı memnuniyeti nerede? Sonrasında kullanıcılar bir daha ürün alır mı sizden? Sadece isim yapmışsınız, kullanıcı memnuniyeti olarak kocaman bir sıfır hak ediyorsunuz. Ailemden 3 kişiye bu ürünü aldırdım ve birisi daha bu problemi yaşadı. O da bu konudan servise yollayacak ancak insanlarda şüphe bırakılıyor. Ürünü size tekrar geri yollayalım, stok gelince yollarsınız denmesi ise sadece şaka gibi.
Tebrikler Dyson, mükemmelin ötesindesiniz. Servis olarak kullanıcı memnuniyeti hiç yok. Ben de elektronik sektöründe çalışıyorum ve en azından stok olmayan ürün için mağdur etmiyoruz kullanıcıları. Kullanıcı prosedürlerini tekrardan gözden geçirmenizi tavsiye ederim.
Dyson'dan almış olduğum v12 cihazım bir yıl dolmadan kenarlarındaki kırmızı silikon yerlerden soyulmaya ve ilk zamanlardaki gibi çekmemeye başladı. Bunun üzerine ağlayan bebeğim eşliğinde iki saatlik görüntülü konuşma sonucunda servisi zor bela ikna edip gönderdiğim üründeki gövde kısmında problem o...
Dyson V12 aldım, 1 yıl olmadı bile, ikinci kez servise gidişi. Bu kadar kaliteli olduğu düşünülen bir ürün nasıl olur da 1 yıl olmadan arıza verir? 23.000 TL'ye aldığımız bir ürünü 1 yıllık kullanmak için mi aldık? Performans düşük denildi, o yapıldı ama nasıl bir ürün takıldı bilmiyorum; makine ses...
Dyson V12 modelini aldım, daha 3 ay bile olmadan turuncu yerleri soyuldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, hava kaçağı varsa değişim yapabileceklerini söylediler. Video üzerinden incelediklerinde hava kaçağı olmadığını ve yapabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Daha sonra servise göndermemi öner...
Dyson V12 model süpürge aldığıma çok pişman oldum. Süpürgem kendiliğinden durmaya başladı ve servise tüm parçalarıyla göndermemi istediler ve gönderdim. Müşteri temsilcisi değişim yapılacağını söyledi. Büyük ihtimalle gövde renginiz stokta yok dedi. Teknisyen ise arayıp gövde renginizin farklı olduğ...
Gerçekten böyle iyi ürünleri olan bir markanın arıza durumunda müşteriye yaşattıkları mağduriyet inanılmaz! Sadece ürün kısmında değil herhangi bir sorun olduğunda müşteri memnuniyeti kısmı için kendilerini çok geliştirmeleri gerek. Garantisi devam ederken V12 marka süpürgemdeki bir parçada yaşadığı...
Yorumlar