to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Kronik Motorbar Başlığı Tekerlek Kırılması!
Dyson v15 detect absolute süpürgemin 1 senede nadir kullanmama rağmen (robot süpürgem var) motorbar başlığı tekerlekleri kırıldı. Servisi arayıp parça talebinde bulundum videolu görüşme sonucunda bana yeni başlık gönderilecek dediler sipariş oluşturdular ama ellerinde yedek başlık yokmuş muadil ürün teklif ettiler kabul etmedim. Şikayetvar'a baktığımda bu tekerlek kırılma sorunun çok sayıda kişinin başıma geldiğini ve aynı şekilde aylarca bekleyen ve sorunu çözülmeyen insanlar gördüm. 30 bin TL'ye süpürge satıyorsanız yedek parça temin etmek zorundasınız. Birçok şikayette yedek parça temini edemediğiniz veya aylarca beklettiğiniz yazıyor. Sorunumu en kısa zaman çözmenizi arz ediyorum. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Süpürgemi kullanamıyorum ve sorunumu çözmenizi bekliyorum.
Gelişme
Dyson bana sormadan başlığımı değiştirdi! Eylül ayında v15 cihazımın antitangle comb Motorhead başlığı tekerlekleri kırıldı. Servis bana stokta olmadığını için muadil başlık gönderdi fakat benim başlığımla aynı başlık olmadığı için kabul etmedim kendi başlığından istediğimi söyledim. İade ettim. Yeni sipariş oluşturuldu yine aynı şekilde bana muadil başlık gönderdiler yine kabul etmedim iade ettim durumu defalarca kez arayarak anlattım. Ürün stokta olmadığı için sistemin otomatik gönderdiğini söyleyerek özür dileyip kendi başlığının stopa girmesini beklememi söylediler tamam dedim. Hemen sonrasında cihazım tetik yerinden arıza verdi kendi kendine kapanmaya başladı müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşüp cihazımın servise gitmesi gerektiğini söylediler ve ana başlıkla beraber deneme yapılması için antitangle Motorhead başlığını da göndermem gerektiğini telefonda söylediler. Tekerleklerinin kırık olduğunu da belirttim bana önemli olmadığını sadece ana başlığı denemek için istediklerini belirttiler tamam deyip ana başlık ve halk başlığını gönderdim. Ve sonuç olarak tetik sorununu onarıp bana sorulmadan onayım alınmadan benim kendi orijinal Motorhead başlığımı da serviste değiştirip geri dönüşüme gönderilmiş ve bana aynı özellikte olmayan içinde saç kıllarını kesen bıçakları bile olmayan belirsiz bir başlık gönderildi itiraz ettim fakat kendi başlığım geri dönüşüme gittiği için sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçemi hazırladım. Kesinlikle hakkımı arayacağım. Bir daha Dyson dan ürün alacağımı da sanmıyorum. Burnumdan geldi tonla para verip aldığım süpürgeye aynı başlığı bile sağlayamıyorlar müşteriye. Ben kendi başlığımdan istiyorum. Ayrıca geri dönüşüme bana sormadan hali hazırda kullandığım başlığımıda elimden almış bulunuyorsunuz acilen sorunumu çözmemizi bekliyorum çözülmezse kazanacağımı adım gibi bildiğim mahkeme yoluna Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Fotoğraflarda kendi makinemin başlığı ile bana sorulmadan kendi başlığımı geri dönüşüme atıp gönderilen başlık mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürün geldi fakat orijinal başlıkla arasında farklılıklar var fotoğrafta mevcut. Gelen yedek başlığın orijinal olduğu konusunda şüphelerim var. Dyson müşteri hizmetlerine telefon ve dijital asistan aracılığıyla ulaşamadım. Önümde 23 kişi var veya meşgul diye dakikalarca bekletiliyorum. Dyson dan tarafıma acil dönüş bekliyorum bana gelen başlıkla alakalı?
Aynı sorun 1 yıl sonunda bizde de oldu. Çok ilgilenseler de 1 ay oldu hala stoklarda görülmüyor. Bu kadar para verip böyle basit bir kırılmanın yaşanmasına mı parça değişiminin bu kadar uzun sürmesine mi üzülsek karar veremedik.