Dyson Kinetic Big Ball Süpürgenin Döner Başlığı Stokta Olmadığı İçin Garanti Sürecinde Mağdur Oldum

16/11/2025 tarihinde satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball model kablolu süpürgemin döner başlığı bozuldu. Bunun üzerine 24/02/2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Başlığın stokta olmadığı, sipariş geçileceği ve sonrasında tarafıma gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ürün sevkiyatı yapılmadı. Ben de tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın hâlâ stoklara girmediğini, ne zaman stokta olacağının da bilinmediğini, sadece stokların sürekli yenilendiğini söylediler. Her aradığımda benzer, ezberlenmiş cümlelerle geçiştirilip somut hiçbir bilgi alamıyorum.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, sadece bir yedek parça için net bir bilgiye ulaşamamak tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Servis hizmetlerinden genel olarak memnun olmama rağmen, stokta olmayan parçalarla ilgili neden hiçbir öngörü, tarih ya da alternatif çözüm sunulmadığı konusunda açıklama yapılmıyor. 43714338 numaralı kaydımla ilgili ne zaman sonuç alacağımı, parçanın ne zaman temin edileceğini kimse söyleyemiyor, daha yetkili biriyle de görüştürülmüyorum.

Garantisi devam eden süpürgemin bozuk olan döner başlığının en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili net, açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli belirsizlik içinde beklemek istemiyor, tarafıma makul bir tarih ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.