Arızalı Dyson Airwrap Ürünü İçin Hızlı Çözüm Talebi

Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti Kıvırcık+Bukleli (Ceramic Pink) ürünüm 22.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edildi. Ürünü aldığım günden itibaren cihaz sürekli kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde verimli kullanamadım.

Bunun üzerine 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hiç kullanamadığım ürün için buna rağmen filtresini yıkamam, çeşitli denemeler yapmam istendi, tüm söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen cihaz yine aynı sorunu verip kapanmaya devam etti ve ben ürünü yine kullanamadım. Sürekli aramalar yapmak, görüntülü görüşmelere katılmak ve cihazı iş yerime kadar taşımak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşların sonunda ürünü servise götürmem gerektiği söylendi ve ben de cihazı servise bıraktım.

Servisten dönüş alamayınca bu kez hafta sonu WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçtim. Bana, onay vermem durumunda cihazın imha edilip tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi. Ben de bu teklifi onayladım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargoya verilmiş herhangi bir ürün olmadı. Bugün tekrar aradığımda, sipariş için benimle tekrar iletişime geçileceği ve buna göre planlama yapılacağı söylendi. Yani hâlâ somut bir adım atılmış değil.

Sonuç olarak, ilk günden beri arızalı olan bir ürün satışı nedeniyle mağdur edildim, haftalar önce satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum ve bu süreçte markadan aldığım hizmet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışmayan bir ürünün yerine derhal sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini ya da eğer bu sağlanamayacaksa sipariş numarası #910903520292 olan alışverişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.