Dyson Kampanya Mağduriyeti, Eski Cihazımın Değerlendirilmemesi

Firmanızın v10 dikey süpürge modelini 4 yılı aşkın süredir memnuniyetle kullanıyordum. Tarafınızdan bana mail olarak; eski cihazınızı bize iade edin ve karşılığında %35 indirim ile yeni Dyson süpürge alımı için kampanya bilgisi ulaştı. Bunun üzerine 0850'li yetkili numaranızı aradım ve ilgili müşteri temsilcilerinizle görüştüm, görüntülü arama ile cihazı incelediler.

Cihazımın tetik kısmı içinde takılı kaldığı için cihazım çalışmadığından sanki bu cihazım 'ölü cihaz' gibi değerlendirilip kampanyadan yararlandırılmadım. Oysaki son bir haftada oluşan tetik sorunu dışında herhangi bir arızası, kırığı, kullanılmayacak bir durumu yoktu, aktif evimde kurulu vaziyette kullanıyordum.

Dyson firması müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir firma olarak bilirdim. Ben bu cihazı iade edip sizden gen5 modelini üzerine 22 bin tl para verip alacaktım ve uzun yıllar yine müşteriniz olarak kalacaktım. Maalesef sizin teknik sorumlu arkadaşlar sanki benim eski süpürgemi alıp evlerinde aktif kullanacakmış gibi kılı kırk yarıp benim cihazıma hurda, ölü cihaz muamelesi yapıp cihaz çalışmıyor dediler ve kampanya dışı tuttular.

Markanıza olan bunca yıllık güvenim ve her ortamda markanızı herkese tavsiye edip bunca yıl en az 6-7 aileye sizin dikey süpürgenizi aldırdığım için pişmanım. Başka da söyleyecek sözüm yok. Belki bir yetkili bu mailimi okur...