Dyson İptal Talebime Rağmen Siparişi Kargoya Verdi, Tek Seferlik İade Gecikti

Dyson’ın internet sitesinden 910905382251 numaralı saç şekillendirici siparişini 9 taksit ile satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra, ürünü beklemek istemediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptalini talep ettim.

Daha sonra ürünü mağazadan tekrar satın aldım. Ancak Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, aynı gün iptal talebinde bulunduğum ürünün kargoya verildiği, “işlem bu şekilde, süreç bu şekilde ilerliyor” denilerek tarafıma bilgi verildi.

Bankamla yaptığım görüşmede ise Dyson’ın iptal işlemini aynı gün bankaya yansıtmadığı, işlemin ertesi güne kaldığı için ücret iadesinin 9 taksit halinde kartıma yansıyacağı belirtildi. Banka, iptal işlemi aynı gün iletilmiş olsaydı, tutarın tamamının tek seferde iade edilebileceğini söyledi.

Sipariş üzerinden yalnızca yaklaşık 1 saat geçmişken iptal talebinde bulunmama rağmen, Dyson’ın süreci zamanında tamamlamaması nedeniyle paramı tek seferde kullanamıyor ve aylar boyunca taksitli iade beklemek zorunda kalıyorum. Üstelik aynı ürünü mağazadan yeniden satın almak zorunda kaldım. Firmanın kendi işlem sürecindeki gecikmenin maddi yükünü neden benim üstlendiğimi anlamakta zorlanıyorum.

Dyson’dan talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ücret iadesinin mümkün olan en kısa sürede tek seferde tarafıma yapılması ve aynı gün iptal ettiğim ürünün neden kargoya verildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır. Müşteri olarak üzerime düşeni zamanında yaptım, firmanın süreç kaynaklı gecikmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.