to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson'ın resmi internet sitesinden kredi kartı ile satın aldığım Supersonic ürünüm arızalandığı için servise verdim ve 17 Kasım’da ürün için iade kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen '14 iş günü bekleyin' denilerek o süreyi de doldurmama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ödeme yapılacağı belirtilen tarihin üzerinden de 10 gün geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ürünü iade etmeme rağmen bu süreçte taksit ödemelerim de kartımdan çekilmeye devam etti. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve bilgi almaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyor, kimseyle doğru düzgün iletişime geçemiyor ve konuyla ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması, Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu.
Ürünü iade ettiğimin ve iade kararı çıktığının dikkate alınarak, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitlerin de durdurulmasını talep ediyorum.
Dyson’dan Supersonic ürünü satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün iadesini 10 Kasım’da gerçekleştirdim ve 17 Kasım’da iade onaylandı bilgisi verildi. Ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve yazılı olarak da başvuruda bulundum. Sadece iki kez geri dönüş yapıldı ve her ikisinde de ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede, daha önce açılan yaklaşık sekiz kaydın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verilerek, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri olarak mağdur edildiğimi hissettim. Ne iade işlemim tamamlandı ne de şikayetlerime düzenli ve şeffaf bir geri dönüş aldım.
Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle derhal ücret iademin yapılmasını ve 30 günü aşan bu gecikmenin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, 13 Kasım 2023 tarihinde Dyson firmasına garantisini devam eden ürünümün tamir edilmesi için gönderdim. 17 Kasım'da tamir edilip tarafıma gönderileceğine dair e-posta aldım. Daha sonra 18 Kasım'da kargo firması, ürünün kutusunda hasar olduğundan dolayı otomatik olarak bana hiçbir bilgilen...
18 Aralık tarihinde Dyson sitesi üzerinden yedek parça siparişi verdim. Ancak hemen gelen mailde kredi kartı sahibi be teslim alacak kişi ismi farklı olduğu için siparişimin iptal edildiği yazıyordu. Bu nedenle teslim alacak kişi olarak da kendi adımı verip tekrar sipariş verdim. Her nasılsa 2 sipa...
Dyson'ın resmi internet sitesi üzerinden kredi kartı kullanarak oluşturduğum sipariş banka sisteminde gözüküyor. Satın almayı yaparken de SMS geldi ve şifre girerek işlemi Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında e-posta adresime sipariş numarası geldi. Ancak sistemden sipariş numarasını girdiği...
10 Ocak 2023 tarihinde V15 cihazı satın aldım. Birkaç ay içinde cihazın başlığında arıza meydana geldi ve '2 aydır stokta yok' gerekçesiyle oyalanmaya maruz kaldım. Değişim için sipariş oluşturulmadı ve nihayet 3 Kasım'da sipariş verildi. Ancak yine 'stokta yok' bahanesiyle 30 Ocak'a kadar beklemek ...
Bundan bir yıl önce Dyson markasının V8 model süpürgesini satın aldım. Birkaç kullanım sonrasında ara parçalardan biri arızalandı. Kasım ayında Dyson müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Yeni bir parça göndereceklerini belirttiler. Dört ay geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme almadım....
Yorumlar