to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği
Dyson'ın resmi internet sitesinden kredi kartı ile satın aldığım Supersonic ürünüm arızalandığı için servise verdim ve 17 Kasım’da ürün için iade kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen '14 iş günü bekleyin' denilerek o süreyi de doldurmama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ödeme yapılacağı belirtilen tarihin üzerinden de 10 gün geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ürünü iade etmeme rağmen bu süreçte taksit ödemelerim de kartımdan çekilmeye devam etti. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve bilgi almaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyor, kimseyle doğru düzgün iletişime geçemiyor ve konuyla ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması, Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu.
Ürünü iade ettiğimin ve iade kararı çıktığının dikkate alınarak, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitlerin de durdurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan Supersonic ürünü satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün iadesini 10 Kasım’da gerçekleştirdim ve 17 Kasım’da iade onaylandı bilgisi verildi. Ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve yazılı olarak da başvuruda bulundum. Sadece iki kez geri dönüş yapıldı ve her ikisinde de ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Son yaptığım görüşmede, daha önce açılan yaklaşık sekiz kaydın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verilerek, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri olarak mağdur edildiğimi hissettim. Ne iade işlemim tamamlandı ne de şikayetlerime düzenli ve şeffaf bir geri dönüş aldım.
Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle derhal ücret iademin yapılmasını ve 30 günü aşan bu gecikmenin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
