Dyson İade Sürecinde 57.000 TL Ücret Ödenmedi Ve Bilgi Çelişkisi Yaşandı

Dyson’dan internet üzerinden 2 adet geçen5 model süpürge satın aldım. Siparişi 20 Kasım’da verdim, ürünler 28 Kasım’da elime ulaştı ve ertesi gün, yani 29 Kasım’da iade için kargoya verdim. Toplamda 57.000 TL ödeme yaptım.

İade sürecinde beni asıl mağdur eden durum, kargo firması ile Dyson arasındaki çelişkili bilgi oldu. Kargo firmasıyla telefonda görüşürken, aynı anda Dyson tarafını da aradılar ve ben kendi kulağımla kargo görevlisinin telefonda “iki adet süpürgeyi teslim aldım” dediğini duydum. Buna rağmen Dyson tarafı bana “ürün bize ulaşmadı” şeklinde bilgi veriyor ve iademi gerçekleştirmiyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ben süpürgeleri zamanında ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde 57.000 TL’lik tutar tarafıma ödenmedi. Sipariş numaram 805160161321’dir. İademin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.