Dyson Hava Temizleyicisi Arızalı, İade Talebi ve Servis Süreci Sorunu

Dyson markalı Dyson Purifier Hot + Cool HP1 hava temizleyiciyi 29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığım andan itibaren cihaz birkaç saniye çalıştıktan sonra kendi kendine kapanıyor, ekran kararıyor ve bu haliyle ürün kesinlikle kullanılamaz durumda. Ayrıca, filtre durumuna ilişkin uyarı vermesi de ürünün fabrikadan hatalı geldiğini açıkça ortaya koyuyor.

Sıfır alınan ve daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için Dyson müşteri hizmetlerinin tek çözüm olarak servis sürecini dayatması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olup ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybı yaratmaktadır. Bu süreç, Dyson markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Piyasada çok daha uygun fiyatlı X marka hava temizleyicilerin yıllardır sorunsuz şekilde kullanıcıların yüzünü güldürdüğü bilinirken, Dyson gibi kendini “üst segment” olarak konumlandıran bir markanın sıfır ürününde böyle bir sorun yaşatması ve ardından müşteriyi servisle oyalamaya çalışması benim açımdan kabul edilemez. Bu deneyimden sonra Dyson ürünlerini bir daha tercih etmeyeceğim; hava temizleyici ihtiyacım için derhal başka bir markaya yöneleceğim.

27 Kasım 2025 tarihinden beri yaşadığım mağduriyet, iade süreçlerinin şeffaf olmaması, sürekli oyalanmam, telefonda ve mailden iademin iki ayı geçen bir süreçte hâlâ tarafıma yapılmaması, Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmam için gerekli dosya numarasını benimle paylaşmamaları ciddi bir sorundur. Her türlü yoldan hakkımı aramaya devam edeceğim.

Bu nedenlerle, fabrikasyon arızalı gelen bu ürün için hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal ve koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum.