WiFi Bağlantısı Sonrası Kendiliğinden Kapanan Dyson Hava Temizleyiciden Destek Ve İade Talebi

Dyson HP11 Purifier Hot+Cool HP1 EU/MEA Wh/Wh 544826-01 hava temizleyiciyi 8.12.2025 tarihinde 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kurup Wi-Fi bağlantısını yaptıktan sonra cihaz kendi kendine kapanmaya ve çalışmamaya başladı. Ürünü inceleme için servise gönderdim, değişim kararı verildi ve yeni cihaz gönderildi ancak ikinci cihazda da aynı sorun tekrar etti, yine Wi-Fi bağlantısından sonra kendi kendine kapanma problemi yaşadım.

İkinci ürünü 17.12.2025’te teslim aldım ve aynı sorunu yaşadığım için 29.12.2025’te tekrar geri gönderdim. Dyson yetkilileri bu kez üründe bir sorun olmadığını, ürünü aynen geri göndereceklerini ilettiler. Ben kendilerine ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 günlük iade sürem dolmadan cihazı geri gönderdiğimi, aradaki sürenin Dyson’ın incelemesinde geçen süre olduğunu söyledim. Buna rağmen kendi işlem sürelerini de bu hesaba dahil edip iade süresinin geçtiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Alerjik bir çocuğum var ve iki ürünü de aynı arızadan dolayı hiç kullanamadım. Çocuğum bu süreçte rahat uyuyamıyor, buna rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve mağdur edildim. Ürün satılırken verilen güven ve anlatılan süreç ile şu an yaşadığım destek eksikliği tamamen çelişiyor. Ürünün iki kez aynı sorunu vermesi ve kullanamamama rağmen “üründe sorun yok” denilip tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyet nedeniyle ürünün iadesinin alınarak ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.