Dyson Hava Temizleyicinin Wi-Fi Arızası Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Dyson Türkiye’den Eylül 2022’de Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyici satın aldım. 2025 yılında cihazın hava kanallarının dönüşü bozuldu, ayrıca Wi-Fi bağlantısı da çalışmıyordu. Bunun üzerine 5 Ocak 2026’da cihazı servise gönderdim. Pervane arızası ve Wi-Fi sorunu için bu ilk servis işleminde benden 5.600 TL servis ücreti alındı.

Cihaz bana geri gönderildiğinde Wi-Fi sorununun hiç çözülmediğini gördüm ve bu nedenle 24 Mart’ta cihazı ikinci kez servise yolladım. Bu kez beni arayıp, eski serilerde Wi-Fi kartının artık yapılmadığını, bunun yerine bana indirimli yeni cihaz teklif edebileceklerini söylediler. İlk servise gönderdiğimde hem pervane hem Wi-Fi şikayetim varken, Wi-Fi kartını yapamayacaklarsa benden neden 5.600 TL talep edildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca kendilerine, kanunen 7 yıl parça tedariği sağlamakla yükümlü olduklarını özellikle belirtmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Yeni cihaz satın almak istemediğimi söylediğimde mevcut cihazı geri gönderdiler ancak servis raporunda bu yaşanan sürece dair hiçbir detaya yer verilmemişti. Yazmalarını talep ettiğimde ise yalnızca “talebiniz üzerine geri gönderildi” şeklinde bir ifade eklenmiş. Hem parça tedariki konusunda hem de servis şeffaflığı açısından kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yurt dışındaki marka güvenilirliğinin Türkiye’de kesinlikle yansımadığını, üç yıl içinde bozulan ve şu an yaklaşık 42 bin tl olan bir cihazın parça garantisinin dahi fiilen olmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 5.600 TL’nin, çözülemeyen Wi-Fi arızasına rağmen neden alındığının açıklanmasını, bu tutarın iadesini ve cihazım için yasal yükümlülükler çerçevesinde parça tedariği sağlanarak Wi-Fi sorununun da giderilmesini talep ediyorum.