Dyson Hava Temizleyici Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Dyson marka hava temizleyici + ısıtıcı cihazım arıza nedeniyle değiştirildi, ancak gönderilen yeni cihaz da maalesef arızalı çıktı. Bunun üzerine 19 Şubat 2016 tarihinde cihazı Ankara Kentpark’taki Dyson servisine teslim ettim. Cihazım için yeniden değişim kararı verildiğini öğrendim, ancak o günden bu yana sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi alamadım.

Defalarca kez arayarak cihazımın durumunu sormama rağmen, sadece cihazın Ümraniye merkezde olduğu söylendi ve her seferinde “Sizinle en kısa zamanda iletişime geçilecek” denildi. Tüm iletişim girişimleri benden geldi, firma tarafından bana hiç dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır ne aranıyorum ne de cihazımın akıbetiyle ilgili somut bir bilgi veriliyor, cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ciddi ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar uzun süre müşterisini bilgilendirmemesi ve mağduriyetimi görmezden gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünümün en kısa sürede, sorunsuz ve sağlam yeni bir cihaz ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.