Garanti Kapsamındaki Arızalı Dyson Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemin başlıklarından biri 3 Şubat tarihinde arızalandı. Arıza ortaya çıkar çıkmaz Dyson ile iletişime geçip durumu garanti süresi içinde bildirdim. WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, görüntülü teknik destek görüşmesi organize edildi ve özellikle başlıktaki ışığın çalışmadığını açıkça belirttim, ancak buna rağmen tarafıma arızalı başlık için gerekli gönderim bir türlü sağlanmadı.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, aksesuarların sadece 1 yıl garantili olduğu, 1 yılı geçtiği için artık garanti kapsamına girmediği ve bu başlığı yeniden ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Oysa ben arızayı garanti süresi içinde zamanında iletmeme rağmen sürecin doğru şekilde yönetilmemesi sonucu şu an mağdur ediliyorum.

Arızayı zamanında bildirmiş olmama rağmen aksesuarın garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı başlığın, garanti süresinde yapılan başvurum ve teknik destek yazışmalarım dikkate alınarak ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.