Dyson V15 Detect Absolute Başlık Arızası Ve Yetersiz Servis Yanıtı

12.10.2024 tarihinde Adana Real Teknosa mağazasından Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıldır son derece hassas bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 4 aydır özellikle ışıklı başlığında ciddi bir sorun yaşıyorum. Başlık zeminde ilerlemiyor, yürümekte zorlanıyor ve bu nedenle cihazı neredeyse kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma üç kez görüntülü görüşme yapıldı. Buna rağmen sorunun gerçekten incelenmesi ve çözülmesi yönünde tatmin edici hiçbir adım atılmadı. Üründe belirgin bir problem olmasına rağmen, “makinede problem yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yalnızca servis yönlendirmesi yapıldı.

Bu ürünü Dyson markasına güvenerek aldım. Satın alma aşamasında ürüne dair dayanıklılık konusunda “üzerinden kamyon geçse, bilerek yere atılsa bile garanti kapsamında” denilecek kadar güven veren bir marka algısıyla hareket ettim. Bugün ise garanti kapsamı devam eden ve titizlikle kullandığım bir ürünün başlığında yaşanan bu sorunda, markanın ürününün arkasında duran bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Müşteri olarak cihazın sorunlu olduğunu ispatlamak zorunda olmadığımı, bunun yetkili servis tarafından teknik olarak tespit edilmesi ve çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. 28 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede de maalesef yine net bir çözüm üretilmedi.

Dyson’dan beklentim çok net ve basit: Cihazın yetkili birimlerce gerçekten incelenmesini, başlıktaki sorunun teknik olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse başlığın onarılması veya değiştirilmesi, mümkün değilse ürünle ilgili uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu yazıyı bir marka karalama amacıyla değil, yaşadığım gerçek müşteri deneyimini paylaşmak ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını sağlamak için yazıyorum. Dyson gibi büyük bir markadan “sorun yok” denilerek konuyu kapatmak yerine, “ürününüzü gönderin, inceleyelim ve gereğini yapalım” şeklinde bir yaklaşım beklerdim. Şu anda hâlâ Dyson yetkililerinden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Çözüm bulunması halinde bunu da aynı şekilde burada paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.