Dyson Gen5 Halı Takılma Sorunu Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesi dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson Gen5 dikey süpürgemle, aldığım ilk günden beri kullanım konforunu ciddi şekilde etkileyen bir sorun yaşıyorum. Cihaz, halı üzerinde kullanırken halıya takılıyor; ince ve dümdüz halı da olsa, daha yumuşak halı da olsa, makinenin altı halıya takılıp ilerlemiyor ve ileri‑geri hareketi çok zorlaşıyor. Bu nedenle akıcı ve konforlu bir kullanım sağlayamıyorum.

Başta bunun model farkı olduğunu düşünerek önemsemedim; ancak Dyson v12 ve Dyson v15 modellerini farklı evlerde, aynı halı türlerinde deneme fırsatım oldu. Bu cihazlarda başlık halıdan hafifçe kalkarak çok rahat ileri‑geri hareket ediyor, kesinlikle benim yaşadığım takılma sorunu olmuyor. Aynı tür halılarda ve benzer kullanım koşullarında yalnızca kendi Gen5 cihazımda bu durumun yaşanması, başlıkta veya cihazın tasarımında bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yaklaşık 2 ay önce cihazın başlığının alt kısmındaki lastik parça tamamen koptu; ancak bu sorun, parça kopmadan önce de aynen devam ediyordu. Bu nedenle problemin yalnızca kopan lastik parçadan kaynaklanmadığını, cihazın başlık yapısı, emiş gücü veya zemin algılama sistemiyle ilgili teknik bir problem olabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu konuyu iletmek, cihazın başlığının ve zemin performansının teknik olarak incelenmesini ve gerekiyorsa başlığın değiştirilmesini talep etmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana bu modelin sert zemin için tasarlandığı, halıda kullanımın uygun olmadığı söylendi. Aynı halılarda Dyson v12 ve v15 modellerinde böyle bir takılma problemi yaşanmadığını, bu nedenle başlıkta açıkça bir sorun olduğunu anlattığımda bile, hiçbir şekilde inceleme teklif edilmedi; “bir bakalım, servise yönlendirelim” gibi en temel bir destek dahi sunulmadı. Son derece katı, esnek olmayan ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla “yardımcı olamayız” denilerek görüşme kapatıldı.

Dyson markasını tercih etme sebebim, tam da bu tür durumlarda kaliteli ürün ve güçlü müşteri hizmetiyle arkasında duracağı inancıydı. Buna rağmen hem üründe yaşadığım problem hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu tavır, Dyson kalitesine ve hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazımın başlığının ve genel çalışma performansının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa başlık değişimi yapılmasını ve ürünün halı performansının tasarım kaynaklı bir problem olup olmadığının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade seçeneklerinin sunulmasını, kısacası bu sorunun Dyson kalitesine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.