Dyson Gen5 Dikey Süpürge Papatya Bölümü Deforme Oldu, Garanti Değişim Talebi

Dyson Gen5 dikey süpürgeyi 2024 Mart ayında Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süpürgenin dış kısmında yer alan kırmızı “papatya” olarak adlandırılan bölümde deformeler oluştu. Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım; üründe şu an için kaçak olmadığı, sorunun görsel bir problem olduğu, servise verdiğimde ilgilenileceği söylendi.

Ürünü garanti kapsamında 04.03.2026 tarihinde Kentpark Dyson mağazasına teslim ettim ve 43897635 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Burada bana ürünün görsel olarak deforme olduğu, fakat kullanıma engel bir durum olmadığı, bu nedenle bunun kullanım kaynaklı sayıldığı ifade edildi. İki yıl önce yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe dış yüzeydeki bu kırmızı papatya kısmının bu şekilde deforme olmasını ve bunun müşteri hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün papatya kısmı, alüminyum filtre boşaltılırken eğilip bükülmeye ve zamanla deforme olmaya çok müsait bir şekilde tasarlanmış durumda ve bu durumun kullanıcıya mal edilmesi, markanın sorumluluğunun üzerime bırakılması bence son derece haksız bir yaklaşım. Ürünü alırken Dyson’ın pazarlama ve kalite algısına güvenerek tercih ettim; ancak hem mağaza hem de servis sürecinde yaşadığım bu tutum yüzünden ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Ürünümdeki bu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın veya cihazın tamamının ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.