Dyson Gen5 Detect Absolute Renkli Modelde Gövde Arızası Ve Çözüm Yok

Dyson’dan yaklaşık 10–11 ay önce Dyson Gen5 Detect Absolute Prusya mavisi – bakır renkli süpürge satın aldım. Cihazımı hiçbir zaman şarjda bırakmadım, gayet özenli kullandım ve hiçbir sorun yokken bir gün aniden ekran ışıkları tamamen söndü. Bataryayı çıkarıp tekrar taktığımızda kısa süreliğine çalıştı; ancak sonrasında tekrar kullanmak istediğimde cihaz hiç tepki vermedi, ne çalıştı ne de şarj aldı.

Bu durum üzerine ürünü 23.11.2025 tarihinde servise verdim. Servisten bana cihazın gövde arızası nedeniyle “ürün çöp olmuş, imhaya ayırmamız gerek” denildi ve 34.000 TL’lik bir ürünün 10 ayda çöp olduğunu kendi ağızlarıyla söylediler. Üstelik kullandığım renk stokta olmadığı için bana sadece farklı renk ve farklı model ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben ürünü özellikle rengi nedeniyle tercih ettiğimi ve aynı ürünü istediğimi belirttim. Buna rağmen ne tamir, ne temizlik, ne de başka bir işlem yapılmadan, “işlemsiz çıkış” denilerek ürünü hiçbir koruma olmadan bana geri gönderdiler.

Servis, ürün gövde arızalı olduğu ve yedek parça ellerinde bulunmadığı halde, ne ücretli ne ücretsiz onarım ne de makul bir çözüm sunmadı; sadece imha gerektiğini söylediler. 10 ayda gövdesi arızalanıp “çöp” denilen bir ürüne 34.000 TL ödemiş bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum.

Dyson’dan talebim çok net: Eğer aynı model ve aynı renk Dyson Gen5 Detect Absolute Prusya mavisi – bakır stoklarında varsa birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum, çünkü bu ürünü özellikle bu renkten dolayı tercih ettim. Eğer aynı renk ve model sağlanamıyorsa, müşteri memnuniyeti kapsamında yeni seri/üst model bir cihazla değişim yapılmasını ya da bunun da mümkün olmadığı durumda ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir elektrikli süpürgenin bir gece ansızın çöp olmasını ve 34.000 TL’lik bir ürünün bu kadar kısa sürede gövde arızası verip imha seviyesine gelmesini asla kabul etmiyorum ve Dyson’dan acil, adil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.