to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgem Yanık Kokusu Ve Defolu Geldi Mağduriyetim Aylardır Çözülmedi
Dyson’dan ağustos ayında Hepsiburada üzerinden Dyson Gen 5 Detect Prusya mavisi elektrikli dik süpürge satın aldım. Ürünü ekim ayında kullanmaya başladığım ilk anda süpürgeden yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Güvenlik açısından endişelenip birkaç kez daha denedim, bir arkadaşım da kullandığında aynı şekilde “bundan bayağı yanık kokusu geliyor” dedi. Bunun üzerine ürünü tamamen kullanmayı bıraktım ve Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.
Müşteri hizmetleri süpürgeyi servise göndermemi istedi. Ürünü gönderdim, geri geldiğinde “herhangi bir sorun yok, serviste bakıldı” denildi. Cihazı çalıştırdığım anda yine aynı yanık kokusunu aldım ve tekrar servise gönderdim. Bu kez de “yanık kokusu yok” denilerek geri gönderildi fakat ürünü elime aldığımda süpürgenin her yerinde deformasyonlar, boya soyulmaları olduğunu, adeta yıllardır kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Oysa ben ürünü kokudan korktuğum için neredeyse hiç kullanamamıştım.
Durumu tekrar anlatarak bu aşamadan sonra artık tamir değil, ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Bu süreçte bu kez de ürünün kargoda kaybolduğu söylendi. Kargo firması beni arıyor, Dyson beni arıyor, ben onları arıyorum ama kimse net bir çözüm sunmuyor, sürekli kameralar bakılacak denilerek sorumluluk birbirine atılıyor. Yaklaşık iki aydır bu nedenle mağdur durumdayım.
Son aşamada Dyson tarafından bana yeni süpürge vereceklerini ancak farklı renk gönderebileceklerini söylediler. İnternetten baktığımda diğer renk ile benim aldığım renk arasında 4.000–5.000 TL civarında fiyat farkı olduğunu gördüm. Ben aynı modelin aynı renk ürünü dışında bir çözümü kabul etmediğimi söylediğimde ise sadece “not alıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Ürünü neredeyse hiç kullanamadan hem güvenlik endişesi yaşadım hem de defalarca servis ve kargo süreciyle uğraştım. Dyson’ın, satın aldığım Dyson Gen 5 Detect Prusya mavisi elektrikli dik süpürgemi aynı model ve aynı renkte, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
 Beni arayıp size diğer rengi gönderelim dediler, Mor Gri Renk. İnternetten baktığımda aralarında fiyat farkı var ve içerikte farklılıklar var. Yani benim aldığım süpürgeyle aynı model değil. Ben ilk önce bunu istemediğimi müşteri temsilcisine aktardım. Ama o bana direterek, hayır, üründe hiçbir farklılık yok, sadece renk farklı. İsterseniz size eksik ürünün mobilya aparatına temin edebiliriz dediler. Ama ben de bunun özel bir renk seri olduğunu, onu temin etseler bile aynı şey olmayacağını ilettim. Arada fiyat farkı olduğunu. Bunu tek bir şartla kabul edeceğimi söyledim. Bana eksik parçaları temin etmeniz gerekiyor ve aynı zamanda 2 aydır süpürgesiz kaldığım için mağdur edildim. Bu nedenle ayak standı da istediğimi ilettim. O bana bunun mümkün olmadığını söyledi. Ama ben mağdur edildiğimi ve özel seri olan bir renk değil de başka bir renk daha uygun fiyatlı bir ürün verildiği için ayak standı da istediğimi belirttim. Eğer bu parçalar verilirse mor gri rengi kabul edeceğimi ama bu parçalar verilmezse mor gri rengi kabul etmediğimi, kendi modelimi istediğimi özellikle belirttim. Beni bugün Dyson müşteri temsilcisi arayıp size mor gri rengi göndereceğiz çünkü onay verdiniz dediler. Ben de durumu anlattım. Ben şartlı onay verdim. Eğer şartlarım sağlanırsa onay vereceğimi, şartlarım sağlanmazsa asla kabul etmediğimi ilettim. Bana hayır sizin söyledikleriniz geçerli değil. Siz onay vermişsiniz, onay verdiğiniz için de biz bu şekilde işlem yapacağız. Sizin dedikleriniz geçerli değil dediler. Ben de bunu kabul etmediğimi ya bana kendi modelimi süpürgemi vereceklerini ya da para iadesi yapılması gerektiğini bunu istediğimi belirttim. Onlar bana not alıyoruz diyerek beni yine geçiştirdiler. Dyson büyük bir pişmanlık oldu benim için. Daha önce verdiğim onay, "şartlı onay"dır. Şartlarım sağlanmadığı için onay geçersizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünüm kaybolduğu için aynı model ve aynı özelliklerde ürün sağlamakla yükümlüsünüz. Aynı ürün elinizde yoksa bir üst modeli temin etmeniz veya ücret iadesi yapmanız zorunludur. Farklı model ve daha düşük değerde ürün gönderme işlemini kabul etmiyorum. Aksi işlem hukuken geçersizdir.
Bana bugün mor gri renk gönderilmiş. Kabul etmediğimi söylüyorum hala neden bu şekilde davranılıyor. Nerede müşteri memnuniyeti kendileri çalıp kendileri oynuyorlar. Madem kendi bildiğinizi yapacaksınız neden beni arayıp soruyorsunuz. İade edeceğim kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
