Dyson Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son 20–25 gündür halı başlığında, başlıktaki merdanenin çalışırken bir anda durması şeklinde bir arıza yaşamaya başladım ve bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüntülü görüşme yaptığımız destek ekibi, garanti sürem birkaç gün önce bitmiş olmasına rağmen iyi niyet kapsamında bir süre daha garanti desteği sağlandığını, bu sürenin devam ettiğini söyleyerek benden filtreleri temizlememi ve en az bir gün kurutup tekrar denememi istedi. Ben de filtreleri temizleyip 3 gün beklettim ve ürünü tekrar denedim ancak sorun hiç düzelmedi.

Buna rağmen tekrar görüştüğümde bu kez iyi niyet sürem bitti denilerek sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. İlk görüşmede, iyi niyet garantisi devam ediyormuş gibi yönlendirilmem, ürünü talimatlara uygun biçimde temizlememe rağmen sorunumun çözülmemesi ve ardından aniden “iyi niyet süresi bitti” denip ücret talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dyson markasına güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede halı başlığının arızalanması ve süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle artık markaya karşı ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.

Halı başlığındaki bu arızanın, bana ilk görüşmede söylendiği gibi iyi niyet kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ya da başlığın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ürünü uzun süreli kullanım amacıyla tercih ettim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından müşteri memnuniyetini gözeterek giderilmesini istiyorum.