to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemin Kırılan Parçası İki Aydır Tedarik Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 20.09.2025 tarihinde süpürgenin borusu bağlantı yerinden kırıldı. Ürünü Ankara’daki bir mağazadan almıştım ve garanti kapsamında olduğu için yetkili kanallarla iletişime geçtim.
Dyson tarafı kırılan borunun yenisini göndereceklerini, ancak stokta olmadığını belirtti. Aradan iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen yedek parça hâlâ tedarik edilemedi ve bu süre boyunca ürünü kullanamıyorum. Süpürge için ödediğim bedel karşılığında bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edemiyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca telefonla ve e-posta yoluyla arayıp mağduriyetimi iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım durum nedeniyle, başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olup yüksek bedel ödedikleri bir ürünün birkaç yıl içinde kullanılamaz hale gelmesini istemiyorum.
İki ayı aşkın süredir yedek parça tedarik edilememesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 dikey süpürgemi kullanırken borusu yaklaşık iki ay önce kırıldı. Bunun üzerine Dyson yetkili servisine başvurdum ve parçanın stokta olmadığı, ancak yenisinin gönderileceği söylendi. Aradan iki ay geçmesine rağmen yeni boru tarafıma ulaştırılmadı ve sorun hala çözülmedi.
Başvurum sırasında kayıt oluşturuldu ve bana bir kayıt/servis numarası da verildi, ancak bu kayda rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sürekli bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Dyson’dan kırılan ürünüm için ya iade işleminin alınmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef yine aynı şeyleri söylediler ürün stoklarımızda yok, sizi anlıyoruz diyorlar bunun dışında başka bir şey yapıldığı yok. 70 günden fazla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ama koskoca Dyson işletmesi ürünün arkasında durup müşterisinin mağduriyetini bir türlü giderememiştir. 70 günü aşkın bir şekilde muadillerinden kat kat fazla para verip almış olduğumuz süpürge evde çöp vaziyetinde beklemektedir. Evin en önemli gereçlerinden biri olan süpürgemiz çalışmıyor. Ha bugün ha yarın gelecek diye bekledik yeni süpürge aldıktan sonra Dyson markasının ne anlamı kaldı. Ben mağdur oldum başka kimsenin de mağdur olmasını istemiyorum.
Dyson marka süpürgem üç aya yakın süredir evde çöp şeklinde bekliyor. Bir ton para verip almış olduğunuz ürünü kullanmamak ve rezil olmak istiyorsanız bu ürünü alabilirsiniz.
