Dyson Garanti İhlali: Ücret Talebi Haksız

28.02.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından Dyson Gen5detect model süpürge satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve temizliğini de düzenli gerçekleştirdim. Buna rağmen önce cihazın şarjı çok hızlı bitmeye başladı ve hazne dolmadan “hazneyi boşaltın” uyarısı almaya başladım. Bir süre sonra ise cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve şarj ünitesinin ışığı da yanmamaya başladı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve 01.08.2026 tarihinde Dyson’ın kendi teknik servisine başvurdum. 08.08.2026 tarihinde teknik servisten dönüş yapıldı ve süpürgenin bataryasının arızalı olduğu, bataryanın değişmesi gerektiği ve bunun için 14.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Ben ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü geri iade edeceklerini, ayrıca bakım ücreti olarak 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler.

Dyson’ın kendi internet sitesinde batarya da dahil olmak üzere tüm parçaların 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Mevcut ürün, hukuken ayıplı ürün kapsamındadır ve garanti süresi devam ederken tamir/değişim için ücret talep edilmesi hukuken geçersizdir. Bataryanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunun çözümü için en kısa iş gününde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.