Dyson Coanda 2X İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Dyson Vadi İstanbul yetkili satış noktasından satın aldığım Coanda 2X ürünümle ilgili para iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesiyle ilgili olarak 12.04.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, para iadesi kararının alındığı ve iadenin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca geçtiğimiz hafta Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sürecin neden tamamlanmadığını sordum ve iadenin gerçekleştirilmesini talep ettim. Bu görüşme sonrasında da tarafıma iade yapılacağı tekrar söylendi ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı.

29.04.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bu kez para iadesi talebimin hâlâ inceleme aşamasında olduğu ve ürün incelemesi yapıldığı bilgisi verildi. Daha önce iade kararının kesin olarak iletilmiş olmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve her aramamda farklı bir bilgi verilmesi, hem zaman kaybıma hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Tüketici olarak onaylandığı bildirilen bir para iadesinin makul ve kısa bir süre içinde gerçekleştirilmesini beklerken, bu kadar gecikme ve çelişkili bilgilendirme ile mağdur ediliyorum. Bu nedenle, ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, süreçte yaşanan aksama ve gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Dyson tarafından yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.

İade kararının en kısa sürede yerine getirilmesini ve sürecin artık herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.