Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Başlığındaki Aşınma Ve Kırık Parça İçin Garanti Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi 5 yıl garantili olarak kendi web sitenizden satın aldım. Cihazın dönen başlık kısmındaki fırçanın siyah bölümlerinde belirgin şekilde aşınma oluştu, kırmızı kısımlarda hiçbir problem yokken yalnızca siyah kısımların aşınmış olması bana kalite problemi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca başlığın yan tarafındaki parça ekli olmadığı halde kırılmış durumda ve bu da ürünün kalitesiz malzeme ile üretildiği izlenimi veriyor.

Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Uzunca bir süre fatura talebinde bulundum, defalarca gönderdiklerini söylediniz ancak fatura bir türlü elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denilerek konunun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Instagram ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat sonuç değişmedi ve ürünün arkasında durulmadığını hissettim.

Ben bu ürünün 5 yıllık garantisi olduğunu bilerek tercih ettim ve başlıkta yaşanan bu aşınma ve kırılmanın üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.