Dyson Big+Quiet Modeli Kötü Koku Sorunu ve Bitmeyen Servis Süreci

Satış sonrası hizmette oldukça yetersizler

İki ayrı sıfır üründe kısa sürede arıza yaşanması normal bir durum değil, çok rahatsız edici bir durum

Bu model özelinde aynı sorundan şikayetçi olan birçok kişi gördüm bende bu ürünü almaktan vazgeçtim

Bu model özelinde ciddi sorunlar mevcut. Herkes aynı dertten şikayetçi

Özellikle bu modelde kötü koku sorunu oldukça sık yaşanıyor. Dyson satış sonrası hizmet konusunda hızla vasata gidiyor.

İki defa aynı ürünü alıp mağdur olan müşteri ve belirsizliğin giderilememesi Dyson kalitesine yakışmadı. Özelikle satış sonrası desteğin hızlı ve çözümcül olması gerekir. Müşteri memnuniyeti kapsamında bir üst model ile değiştirilmesi için umarım yardımcı olurlar.

Uzun süredir bu ürün için araştırmadaydım. Ama kararsız kalmıştım. Dyson gibi bir markadan asla beklemezdim. Ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Aynı markadan iki kez sıfır ürün alıp kısa sürede arıza yaşamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle sağlık sebebiyle mecburen model değiştirip yine sorun yaşanması ciddi bir mağduriyet. Bu noktada standart servis süreci yerine müşteri memnuniyetini önceleyen net bir değişim ya da iade çözümü sunulması gerekir. Umarım en kısa sürede kalıcı bir çözüm sağlanır.

Kesinlikle katılıyorum ve bu haklı isyanınızı sonuna kadar destekliyorum. Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markadan beklenen, kullanıcıyı arızalı ürünler ve bitmek bilmeyen servis süreçleriyle yormak değil; özellikle üst üste yaşanan bu teknik fiyaskolardan sonra şartsız bir şekilde iade veya anında değişim imkanı sunmaktır. Bir ebeveyn olarak evladınızın sağlığı için en iyisini isterken, markanın sizi 'stok yok' veya 'onarım bekleyin' diyerek aylarca mağdur etmesi ticari etiğe de sığmıyor. İki kez sıfır ürün alıp ikisinde de hüsrana uğramış bir müşterinin güvenini kazanmanın tek yolu, talebiniz olan ivedi ücret iadesi veya yeni ürün tedariğidir. Ben de benzer bir süreçten geçen bir kullanıcı olarak bu mağduriyetin takipçisi olacağım ve gerekirse bu tutumun düzeltilmesi için şikayetimi ilgili her mecrada yineleyeceğim.

Aynı markanın aynı modelini almak istiyordum fakat benzer şikayetlerden sonra vazgeçme kararı aldım. Birden fazla kez aynı şekilde arızalanan bir ürünün kullanıcı hatası diye geçiştirilemeyeceği kanaatindeyim. Dyson gibi satış sonrası desteğinin çok iyi olduğunu düşündüğüm bir firmanın yakışmadığı kanaatindeyim. Herkes kendine yakışanı yapar.

Ben de almayı düşünüyordum ancak yorumlarınızdan sonra kesinlikle vazgeçtim. Yaşanan bu sorunlar Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Bu şartlarda tercih etmem mümkün değil. Bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederim.

Bu şikayeti tamamen haklı buluyorum. İki kez sıfır ürün alınıp her ikisinin de kısa sürede arızalanması kesinlikle “kullanıcı hatası” ya da “olağan bir durum” olarak açıklanamaz. Özellikle stok sorunu nedeniyle farklı bir modele yönlendirilip, onun da arızalanması müşterinin hiçbir şekilde sorumluluğunda değildir. Dyson gibi Premium bir markadan beklenen, tekrarlayan arızalarda müşteriyi aylarca servis süreçleriyle oyalamak değil; değişim veya iade gibi kalıcı çözümleri hızlıca sunmaktır. Üstelik sağlık sebebiyle acil ihtiyaç varken uzun onarım sürelerinin kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişi var. Bu nedenle bu şikayetin görmezden gelinmemesi, istisnasız şekilde değişim veya ücret iadesiyle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde marka algısı ciddi şekilde zarar görüyor.

Bu cihazı alıp almama konusunda kararsız kalmıştım artık kafamda soru işareti kalmadı alınacak bir ürün değilmiş teşekkür ederim bilgilendirmeniz için...

Sorunun tekrar yaşanması kabul edilebilir değilken, tekrardan aynı mağduriyetlerin yaşatılması başlı başına bir facia. İletişim ve hizmet kalitesi sınıfta kaldı.

Sağlık amacıyla alınan bir üründe iki kez sıfır cihazın kısa sürede arızalanması kabul edilebilir değil, umarım firma bu mağduriyeti hızlı ve kalıcı bir çözümle giderir.

Bu markayı tercih etmeden iki kez düşünmek lazım. Yakışmadı Dyson

İki ayrı sıfır üründe kısa sürede arıza yaşanması normal bir durum değil. Sürekli servis süreci yerine değişim veya iade gibi net çözümler sunulmalı. Bu tür paylaşımlar diğer tüketiciler için de önemli bir referans oluyor.