to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big+Quiet Modeli Kötü Koku Sorunu ve Bitmeyen Servis Süreci
Dyson’da 2. Sıfır Ürün de Arızalı – Değişim veya İade Yapılmıyor
İlk satın aldığım Dyson Purifier Cool™ PC2 De-NOx model ürün, 2 ay bile kullanamadan arızalandı ve değiştirildi. Değişim sürecinde stok sorunu nedeniyle aynı modeli tercih etmem halinde yaklaşık 3 ay beklemem gerektiği belirtildi. En erken temin edilebilen ürün Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP04 modeli olduğu için ve kızımın sağlık durumunu da göz önünde bulundurarak bu modeli kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak ne yazık ki bu cihaz da çok kısa süre içerisinde arızalandı. Şu anda ürün serviste ve tarafıma yine uzun sürebilecek bir onarım süreci belirtiliyor. İki kez sıfır ürün alıp her ikisinde de çok kısa sürede arıza yaşamak ve her seferinde servis süreciyle uğraşmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Dyson gibi bir markadan beklentim, tekrar eden arızalarda standart servis prosedürlerini uygulamak değil, müşteriyi mağdur etmeyecek hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Ancak mevcut durumda tarafıma değişim ya da iade yönünde herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan bu mağduriyetin değişim veya ücret iadesi ile ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Dyson ile yaptığım görüşmede, cihaz için 16 Şubat’ta alım planlaması yapıldığı ve servis sürecinin henüz 5. Gününde olduğu tarafıma iletilmiştir. Ayrıca servis süresinin normalde 20 iş günü olduğu, ancak 10 iş gününe indirilmeye çalışıldığı belirtilmiştir. Oysa bugüne kadar tarafıma servis süresinin 10 iş günü olduğu bilgisi verilmiş olup, ilk kez 20 iş günü ifadesi kullanılmıştır. Halbuki bu, markanın en güçlü söylemlerinden biridir. Ancak yaşadığım durum sıradan bir servis süreci değildir. Kısa sürede ikinci kez arıza veren sıfır bir ürün söz konusudur. Tüm geçmiş mağduriyetler yok sayılarak konunun standart bir servis işlemi gibi değerlendirilmesi ve bu süreçte herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım ya da düzenli bilgilendirme yapılmaması hayal kırıklığımı artırmaktadır. Değişim veya ücret iadesi talebim devam etmektedir.
Günlerdir süreç devam ediyor denmesine rağmen ürünün işlemlerinin bugün başlatıldığını öğrendim. Bu ciddiyetsizlik mağduriyetimi artırmaktadır.
27 Şubat tarihinde tarafıma ulaşılarak ürün değişiminin onaylandığı ve Mart ayı içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak neredeyse tüm ürün ve parçalarda stok sorunu mevcut, süreç halen tamamlanmamıştır. Bu nedenle teslimat konusunda belirsizlik devam etmekte, mağduriyetim sürmektedir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Satış sonrası hizmette oldukça yetersizler