to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Kinetic Plastik Parçanın Ani Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması
Dyson Big Ball Kinetic kablolu süpürgemi yaklaşık bir yıl önce 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürme esnasında, başlıktaki tekerin arka kısmında yer alan ve kullanıcı müdahalesinin mümkün olmadığı, herhangi bir yere temas etmeyen plastik bir parça kendiliğinden kırıldı. Kullanım sırasında bu parçanın kırıldığını ben fark etmedim, ancak müşteri temsilcisi bu parçanın kırılmasının çekiş gücünü zayıflatabileceğini söyledi.
Bu parça, konumu ve yapısı itibarıyla kullanıcının müdahale ederek kırabileceği bir yerde olmadığı için, bunun bir kullanıcı hatası değil, kullanılan kalitesiz plastikten kaynaklanan bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “kırılmanın sebebi önemli değil, sonuçta kırılmış, sistem gereği garantiye alamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yaparak parçayı garanti kapsamına almayı reddetti.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı müdahalesinin olmadığı bir noktadan kırılmasını ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Kırılan parçanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma aradı kusurlu ürünü ücretle satın almamı teklif etti. Pek çok şikayetin konusu aynı. Süpürge parasına satılan emici başlıkta kullanıcı hatası ihtimali olmayan aynı parça çeşitli yerlerinden kırılmış. Sonuç parça sorunlu. Dyson çamura yatıyor. Ürünün arkasında durmuyor. Müşteri ve güven kaybetmek pahasına sattığı ürünün mükemmel onu satın alarak ve kullanarak hata eden müşterinin kusurlu olduğunu iddia ediyor.
Dyson Big Ball Kinetic süpürgemde, kullanım sırasında iç kısımdaki bir parçanın çarpma veya zorlama olmaksızın kırılması gerçekleşti, garanti kapsamında reddedildi, bu durum beni ve bu markanın temsilcisi olan firmayı tamamen güvensiz hissettirdi.
