Massimo Dutti İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

28.09.2026 tarihinde Massimo Dutti’den 30159877921 numaralı siparişimle toplam 7.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş esnasında teslimat tarihi 05.10.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma gecikmeli ulaştı. Ancak asıl sorunumu iade sürecinde yaşamaya başladım.

İade işlemlerini prosedüre uygun şekilde tamamlamama ve defalarca iletişime geçmeme rağmen, uzun süredir 7.600 TL tutarındaki ücret iadem yapılmıyor. Her seferinde iademin gerçekleştirileceği söylenmesine rağmen ne somut bir gelişme oluyor ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıyor.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir iletişimsizlik söz konusu. Müşterilerin ulaşabileceği bir çağrı merkezi bulunmuyor, iletişim yalnızca WhatsApp üzerinden yürütülüyor. Burada da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sürekli aynı ezberlenmiş yanıtları veren bir yapay zeka ile muhatap kalıyorum. Açıklama yapabilecek, sorumluluk alabilecek tek bir yetkiliye ulaşamamam marka adına son derece düşündürücü.

Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk değil. Massimo Dutti’nin hem teslimat hem de iade süreçlerinde daha önce de benzer gecikmelerle karşılaştım. Bu nedenle artık yaşadıklarımı münferit bir sorun değil, kronikleşmiş bir müşteri memnuniyetsizliği problemi olarak görüyorum.

Günümüzde tüketiciler için hızlı teslimat, sorunsuz iade ve ulaşılabilir müşteri hizmetleri marka tercihinde belirleyici unsurlar haline gelmişken, Inditex Grubu gibi küresel bir şirketin bu kadar yetersiz bir deneyim sunması hayal kırıklığı yaratıyor. Sorun yalnızca teslimat ve iade gecikmeleri değil; müşterinin muhatapsız bırakılması, otomatik yanıtlarla oyalanması ve çözüm adına somut hiçbir adım atılmaması.

7.600 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini, gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını talep ediyorum.