Dyson Airwrap'te Göçük Filtre Ve Gevşek Düğme, V15 Süpürgede Yırtık Hortum Değişim Ve Onarım Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 18.06.2025 tarihinde aldığım Airwrap cihazını elime aldığımda, ürünün filtre kısmında göçüklük olduğunu fark ettim. Ayrıca açma kapama tuşları o kadar gevşek ki, cihaz zaman zaman kendi kendine kapanıyor. Hava üflemesi de kesinlikle Dyson’dan beklediğim performansta değil, normal bir saç kurutma makinesiyle neredeyse aynı seviyede üflüyor. Dyson fön başlığı olmasına rağmen, saçımı şekillendiremediğim için başka bir markaya ait saç kurutma makinesi ile fön çekmek zorunda kalıyorum.

Bu yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmemde, cihazı sıfır olarak kendi sitenizden almama rağmen filtredeki göçüklüğün ve tuşlardaki gevşekliğin “kullanıma engel olmadığı” söylendi. Saçım şekillenmiyorken ve cihaz bu şekildeyken, bunun nasıl kullanıma engel sayılmadığını anlamıyorum. Ayrıca ürün paketlenmiş ve bana gönderilmiş, adeta ikinci el hissi veren bir cihazla karşı karşıya kaldım. Verilen bu cevap, ürünün bu haliyle bana kalmış olduğu ve sorunun üstlenilmediği izlenimini yaratıyor, bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de verdiğim yüksek bedel nedeniyle mağdur hissettiriyor.

Ayrıca 21.05.2024 tarihinde aldığım v15 süpürgemde de lazer başlığının hortumu yırtıldı. Bu sebeple lazer başlık işlevini yitiriyor ve bir süre sonra da cihazın eskisi gibi çekim gücü kalmıyor.

Airwrap için kesinlikle değişim talep ediyorum, eğer değişim yapılmayacaksa ücret iadesi istiyorum, onarım seçeneğini kabul etmiyorum. V15 süpürge için ise lazer başlıktaki yırtığın giderilmesi ve çekim gücünün eski performansına kavuşması için gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünler için ödediğim bedelin karşılığını alacağım şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.