to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap'ta Soyulma Nedeniyle Değişim Ve İade Reddedildi
Dyson Airwrap ürününü 29 Aralık tarihinde İzmir Optimum mağazasından kredi kartı ile satın aldım. Kutuyu evde açtığımda ürünün üzerinde ufak bir soyulma fark ettim. Ürünü sadece kutuyu açtığım gün kontrol amaçlı inceleyip, 31 Aralık’ta, yani ikinci gününde, bu kusur nedeniyle mağazaya götürdüm.
Mağaza, kutu açıldığı için önce değişim talebimi kabul etmedi, ardından iade alabileceklerini söyledi. Ancak daha sonra üründe kusur olmadığını, bu tür soyulmaların her üründe olabileceğini belirterek iade de yapamayacaklarını ilettiler. Sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.
Ben ürünü sıfır ve kusursuz olarak satın aldım, kutuyu açtığımda fark ettiğim bu soyulmanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Kısa süre içinde, sadece ikinci günde ürünü mağazaya götürmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, durumun normal olduğu söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki soyulmanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ürünümün yenisi ile değişimini veya talep etmem halinde ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Mağaza iadesi kabul edilmeyince; Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazanın 14 gün koşulsuz şartsız iade alması gerekiyor denilenin aksine hala her ağızdan farklı bir hizmet politikası duyuyorum. 14 günün dolması için inanılmaz bir çaba gösteren firma. Çözüm odaklılık sıfır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
