Verilen Hediye Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki Dyson mağazasından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Satın alma sırasında seyahat çantası hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Bunun üzerine mağazadan çıkar çıkmaz Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, gerçekten seyahat çantası hediyesi olduğunu, buna istinaden benim adıma bedelsiz sipariş oluşturduğunu ve ürünün en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceğini söyledi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen seyahat çantası tarafıma hiç gönderilmedi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanya süresinin dolduğunu, bu nedenle artık seyahat çantasının gönderilmeyeceğini söylediler. İlk aramamda hediye hakkımın olduğu teyit edilip sipariş oluşturulduğu ve 3 iş gününde kargoya verileceği bilgisi verildiği halde, daha sonra kampanya bitti denilerek hediyemin gönderilmeyeceğinin söylenmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.

İzmir Optimum Dyson mağazasından aldığım, a012025000048517 numaralı faturanın 2. satırında yer alan 107163-01 malzeme kodlu Airwrap ürünüme ait seyahat çantası hediyemin, ilk görüşmede verilen söz doğrultusunda tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.