Dyson Airwrap Yuvarlak Fırça Başlığı Düşüyor, Dişleri Ezik; Müşteri Hizmetleri İlgisiz

01.06.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’deki Dyson standından satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson Airwrap i.D cihazımın hacimlendirici yuvarlak fırça başlığı gövdeye tam oturmuyor, saçımı yaparken yerinden çıkıp sürekli düşüyor. Ayrıca başlığı gövdeye oturtan dişlerin de ezilmiş durumda olduğunu fark ettim. Marka güvenirliğini önemseyerek ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmak beni oldukça üzdü. Ürünü mydyson uygulamasıyla uyumlu şekilde kullandığımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 2–3 aydır ürünü aktif olarak kullanıyorum ve bu problem bu süreçte kendini gösterdi. Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü arama esnasında başlığın düştüğünü kanıtlamam istendi. Yaklaşık 2 dakikalık bir görüşmede saçımın tamamını yapma imkanım olmadığı için düşme gerçekleşmedi; buna rağmen, saçımın tamamını yaptığımda bu sorunu yaşadığımı defalarca ifade ettim. Diğer başlıkları da takarak denememe ve göstermeme rağmen, üründeki sallanmanın esneme payından kaynaklandığı söylendi ve başlıktaki dişlerin ezilmiş olmasıyla ilgili de herhangi bir ilgi gösterilmedi. Yalnızca teknik serviste incelenebileceği belirtildi ve kargo ile alınacağı söylendi.

Buna ek olarak akıllı bukle başlıklarının da vaat ettiği performansı göstermediğini, saçı tam sarıp şekillendirmediğini fark ettim ve bu konunun da değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu ve olumsuz bir yanıt gelmesi durumunda hakkımı arayacağımı söylememe rağmen, görüşme sırasında oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hatta ben yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken bana Dyson kampanyalarından bahsedilmeye başlandı. Ürünümde bariz bir problem varken hâlâ ürün tanıtımı yapılması ve markanın bu yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura/seri numarası 4HA-EU-UBA1261A olan, garantisi devam eden Dyson Airwrap i.D cihazım için, yaşadığım ilçedeki imkan kısıtlılığı da göz önünde bulundurularak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, hacimlendirici yuvarlak fırça başlığındaki sorunun ve akıllı bukle başlıklarındaki performans probleminin de dikkate alınarak komple cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimin Dyson tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla düzeltilmesini istiyorum.