Dyson Airwrap Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi Dyson’ın kendi sitesi üzerinden satın aldım ve ürünüm 8 Haziran’da Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi. Teslimat tarihi olarak 9 Haziran görünmesine rağmen o günden bu yana hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı ve 17 Haziran itibarıyla hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında da herhangi bir ilerleme görünmüyor, ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Balıkesir Bandırma bölgesinde bulunan Kolay Gelsin birimiyle bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere defalarca aradım. Her aradığımda ürünün nerede olduğunu görüntüleyemediklerini, bu konuda fikirleri olmadığını ve ilgili ekibin beni arayacağını söylüyorlar ancak yaklaşık on gündür kimse tarafından aranmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu ürünün bedelini iki ay önce ödedim ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen ürünüm ortada yok, kargo firması net bir bilgi veremiyor ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım ve artık bu belirsizlikten ciddi anlamda sıkılmış durumdayım.

Dyson Airwrap ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün gecikmeksizin, en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Sürecin başından sonuna kadar net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü olacak şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.