Dyson Airwrap Teslimat Gecikmesi Ve Kargo İle Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Reddi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 10 Ocak’ta Dyson Airwrap İ. D Amber Silk ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 910903741655. Ürün 13 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve sistemde teslimat tarihi 15 Ocak olarak görünüyordu. 15 Ocak’ta akşam 18:00’e kadar ürün bana ulaşmayınca, iş yerim kapandığı için teslimat adresini ev adresim olarak güncelledim ve teslimat 16 Ocak’a planlandı, ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin kargo, ürünü iki kez dağıtıma çıkarıp, hiçbir şekilde beni aramadan ve bilgilendirmeden tekrar teslimat şubesine geri götürmüş. Ürünüm günlerdir Bodrum/Muğla bölgesinde olmasına rağmen teslim edilmiyor, kargonun akıbetini bile bilmiyorum; kırıldı mı, hasar mı gördü, hiçbir bilgi verilmiyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kargo firmasına teslim ettikleri için bu durumun kendi sorumlulukları içinde olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Televizyonda ve internette “yalnızca kendi sitesinden ve yetkili satıcısından alın” diye reklam yapan bir markanın, bu kadar profesyonellikten uzak bir kargo firmasıyla çalışıp ürününü müşterisine ulaştıramaması ve sonra da sorumluluk almaması kabul edilemez.

Dyson’dan, Kolay Gelsin kargo ile bizzat iletişime geçerek ürünümün teslimatını hızlandırmalarını ve ürünün en geç bugün Bodrum/Muğla’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Dyson’ı hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmaya ve bu mağduriyeti bir an önce gidermeye davet ediyorum.