Dyson Ürünüm Kargo Tarafından Teslim Edilmedi Ve Kampanyalı Fiyatım Geri Alınamadı

Dyson’ın kendi resmi sitesinden satın aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmemiştir. Günlerce teslimat tarihi belirsiz bırakılmış, müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alınamamış ve süreç boyunca evde beklemek zorunda kaldım.

Sonrasında kargo firması tarafından aranarak, gönderinin taşıma sürecinde hasar gördüğü ve bu nedenle alıcıya teslim edilmeden geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. Yaşanan bu durum tamamen kargo firması ve teslimat sürecinin yönetimiyle ilgilidir.

Dyson tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme mailinde yalnızca otomatik iade sürecinin başlatılacağı belirtilmiştir. Ancak ürünü kampanyalı fiyattan satın almış olmam nedeniyle, iade yapılması halinde aynı ürünü aynı koşullarla yeniden satın almam mümkün değildir.

Benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem teslimat yapılamamış hem de kampanyalı satın alma hakkım fiilen elimden alınmıştır. Talebim, ücret iadesi yerine aynı ürünün aynı fiyat üzerinden yeniden gönderilmesi ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır.

Bu şekilde sürecin yalnızca iade ile kapatılmaya çalışılması tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram ; 910903620624