Dyson Airwrap Siparişimde Vaat Edilen Hediyeler Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Dyson Türkiye’nin Hepsiburada üzerindeki kendi mağazasından cumartesi günü 24.999 TL ödeyerek bir adet Dyson Airwrap satın aldım. Dyson Türkiye’nin resmi sitesinde Airwrap ile birlikte hediye olarak gösterilen seyahat çantası ve saç tokası aksesuarları tarafıma gönderilmedi. Ayrıca, sitede çanta ve tokaya ek olarak hediye görünen tarak ise tek başına gönderildi; yani paket içeriği online olarak vaat edilenden tamamen farklıydı.

Burada Dyson’ın kendi sitesinde ayrı, Hepsiburada’daki kendi mağazasında ayrı içerikte ürün sunması tüketiciyi yanıltıcı, haksız rekabet yaratan ve tüketici kanununa aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Türkiye pazarını bu kadar iyi analiz etmiş bir yabancı markanın bile bunu normalleştirmiş olması gerçekten düşündürücü.

Konu ile ilgili hem Dyson Türkiye hem de Hepsiburada ile görüştüm. Dyson Türkiye, özetle "Biz ne istersek onu yaparız, elinden geleni ardına koyma" diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi, hatta mesajlarını emojilerle bitirecek kadar olayı ciddiye almadı. Hepsiburada ise sürekli olarak "Satıcı ile iletişime geçmelisiniz" diyerek hiçbir sorumluluk almadan beni tekrar Dyson Türkiye’ye yönlendirmekle yetindi.

Satın aldığım ürünün, Dyson Türkiye sitesinde vaat edilen tüm hediyeleriyle birlikte gönderilmesini ve seyahat çantası ile saç tokası aksesuarlarımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tüketiciye karşı bu kadar rahat ve umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.