Dyson Airwrap Siparişimde Eksik Parça Çıkması ve Hayal Kırıklığı

Dyson markasına olan güvenim doğrultusunda, muadillerine göre iki katı fiyat ödeyerek satın aldığım cihazın tesliminden sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Satın aldığım ürün, kutu içeriği eksik şekilde tarafıma teslim edilmiş olup, eksik parçanın temini için tarafımdan 599 TL tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de markanızın müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır. Ürünün tarafıma teslim edildiği tarihten itibaren tüm belgeler (fatura, katalog, garanti evrakı vb.) tarafımdan özenle saklanmıştır. Ancak bu belgelerde kutu içeriğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yer almamaktadır. Dolayısıyla eksik parça durumunda sorumluluk tamamen markaya aittir. Ayrıca cihazın filtre uyarısının 3 ay sonra belirmesi, olası bir "garanti/iade süresi geçti" savunmasını geçersiz kılmaktadır. Bu nedenle olası başvuru veya talep süresinin geçmesi, tamamen ürünün çalışma sistemiyle ilgilidir. Bu gerekçeyle sürenin tarafıma karşı bir bahane olarak ileri sürülmesi, kabul edilemez bir tutumdur. Markanıza duyduğum güven neticesinde tercih ettiğim bu üründe yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik parçanın herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve sürece ilişkin yazılı bir geri dönüş yapılmasını resmi olarak talep ediyorum. Aksi takdirde, konuya ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Geri dönüş sağladım fakat destek hattınız hafta içi müsait olduğunu iletti. 3 Kasım pazartesi dönüşünüzü bekliyorum.