Dyson Airwrap Servis Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Dyson Airwrap ı. D. Cihazımla ilgili yaşadığım servis süreci tutarsız ve yanıltıcı şekilde ilerlemiştir. Süreci kısaca aktarmak istiyorum. Cihazım valizde taşınırken yaşanan bir temas sonucu çalışmaz hale gelmiştir. Cihazı bilinçli şekilde zorlamadım ve Dyson servis yönlendirmelerine uyarak 09.12.2025 tarihinde süreci başlattım. Yapılan inceleme sonucunda cihazın tamir edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Bu aşamaya kadar süreci anlayışla karşıladım.

Ancak sonrasında ciddi bir iletişim sorunu yaşanmıştır. İlk görüşmelerden itibaren tarafıma birebir değişim yapılacağı bilgisi defalarca verilmiştir. Görüşmeler sırasında bazı durumlarda küçük ücretler yansıyabileceği belirtilmiş olsa da, birebir değişim denildiğinde genellikle ücret talep edilmediği özellikle ifade edilmiştir. Bu süreçte bana farklı renk alternatifleri sunulmuş ve bu durum ücretsiz ya da sembolik bir işlemle değişim yapılacağı yönünde net bir beklenti oluşturmuştur.

Son görüşmede ise cihazın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı ve yalnızca %60 indirimle yeni cihaz satın alabileceğim belirtilmiştir. Bu indirim sonrasında tarafımdan 10.000 TL üzerinde bir ödeme talep edilmiştir. Eğer en başta bu tutar açıkça belirtilseydi süreci bu şekilde ilerletmezdim. Yaklaşık bir buçuk ay süren süreç boyunca çelişkili bilgilerle yönlendirildim.

Ayrıca ilk aşamada bana ulaşılamadığı gerekçesiyle cihazın bilgim dışında geri gönderilmiş, ardından yeniden adresimden alınmış ve süreç gereksiz uzamıştır. Görüşmeler sırasında tarafıma 1.500 TL indirim kodu tanımlanacağı söylenmesine rağmen bu kod da hiçbir zaman tanımlanmamıştır.

Cihazın valizde taşınmış olması daha iyi korunabilirdi, bunu kabul ediyorum; ancak bu durum kasıtlı ya da ihmalkâr bir kullanıcı hatası değildir ve sürecin bu şekilde yönetilmesini haklı kılmaz. Dyson gibi Premium bir markadan beklenen şeffaf ve tutarlı bir müşteri deneyimidir. Bu nedenle sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma başından itibaren aktarılan birebir değişim yaklaşımıyla uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.