Dyson Airwrap Kısa Sürede Arızalandı Ve Yanlış Yönlendirme

Dyson Airwrap özel seri son model ürünü aldığımızdan beri toplamda sadece 5–6 kez kullanabildim. Cihaz kısa sürede arıza yaptı ve bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciyle video üzerinden arıza tespiti yapmaya çalıştık ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Özellikle başlıkları da koyup koymamam gerektiğini sorduğumda, bana sadece ana gövdeyi göndermem gerektiğini, başlıklara gerek olmadığını açıkça belirtti.

Buna rağmen yaklaşık beşinci günde bana, başlıkları göndermediğim için arıza tespiti yapılamadığı ve ürünün geri gönderileceği yönünde bir e-posta iletildi. Bu durum, çalışanların kendi söyledikleriyle çelişmesi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün değeri yaklaşık 640 € ve bu tutarda bir cihazdan hem bu kadar kısa sürede arıza çıkması hem de servis sürecinde bu şekilde oyalayıcı ve çelişkili bir yaklaşım olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece dosya oluşturabileceklerini, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda da ürün tekrar gelince iletişime geçmem söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık ayın 20’sinden beri bu süreçle uğraşıyorum ve herhangi bir sonuç alamadım.

Tüm bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetim sebebiyle arızalı Dyson Airwrap özel seri son model cihazım için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.