Dyson Airwrap Kampanyasındaki Seyahat Çantası Teklifine Uymadığı İçin Şikayet

10 Mayıs 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Dyson Airwrap Ceramic Pink cihazını 27.999 TL bedelle, özellikle kampanyadan yararlanmak için kredi kartı ile tek çekim olacak şekilde satın aldım. Dyson’ın internet sitesinde ve elimde bulunan 26 Nisan tarihli ekran görüntüsünde, satın aldığım model ve renk için 26 Nisan–12 Mayıs tarihleri arasında geçerli 2.500 TL değerinde seyahat çantası kampanyası açıkça yer almaktadır.

Ödemeyi yaptıktan sonra kampanya kapsamındaki çantayı sorduğumuzda mağaza çalışanı sadece “yok” yanıtını verdi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Mağazadan çıktıktan sonra kampanyanın hâlâ devam ettiğini gördük. Ertesi gün mağazaya giden bir arkadaşımıza da kampanyanın sürdüğü bilgisi verilmiş, ardından kampanyanın 18 Mayıs’a kadar uzatıldığını öğrendim.

11 Mayıs’ta memnuniyet anketi üzerinden durumu bildirdim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bazı temsilciler çantanın gönderileceğini belirtirken, bazıları kampanyanın olmadığını ya da Ceramic Pink renk için geçerli olmadığını söyledi. Günlerce süren bu çelişkili açıklamalardan sonra adres bilgilerim alındı ve tarafıma bir ürün gönderileceği söylendi. 20.05.2026’da kargoya verilen ürün 21.05.2026’da elime ulaştı.

Ancak gönderilen ürün, kampanyada gösterilen orijinal seyahat çantası değildir. Görsellerde yer alan seyahat çantası yerine farklı bir bez ürün gönderilmiştir. Süreç boyunca stok sorunu olduğuna ya da farklı bir ürün gönderileceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci önce ürünün müşteri memnuniyeti amacıyla gönderildiğini, ardından da kampanyadaki çantanın stokta olmadığı için farklı ürün gönderildiğini söylemiştir. Daha sonra ise aslında bu kampanyadan yararlanma hakkım olmadığı, gönderilen ürünün de memnuniyet amacıyla gönderildiği ifade edilerek adeta hakkım yokmuş gibi hissettirildim. Ben ekstra bir şey talep etmedim, sadece kampanya kapsamında bana vaat edilen ürünü istedim.

Elimde kampanyanın Dyson’ın internet sitesinde göründüğüne dair ekran görüntüleri, Google Aİ üzerinden kampanyanın geçerli olduğunu gösteren kayıtlar ve Dyson Instagram hesabından paylaşılan Anneler Günü kampanya duyurularının ekran görüntüleri mevcuttur. Ayrıca bu süreçte yapılan yazışmaların ve konuşmaların ekran görüntülerini de saklıyorum.

Fatura No: b012026000194063.

Kampanyada açıkça belirtilen orijinal seyahat çantasının, ilan edilen özellikleriyle birlikte tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.