Dyson Airwrap İnce Bukle Başlığı Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Bekliyor

Dyson satıcısından satın almış olduğum Prusya mavisi/parlak bakır renk Airwrap i. D Curl saç şekillendiricimin ince bukle başlığı yaklaşık 3 ay önce arızalandı ve ben durumu 16.10.2026 tarihinde garanti kapsamında olması sebebiyle WhatsApp kanalı üzerinden yetkili ekibe bildirdim. Ürünümün renginin stokta olmadığını, yalnızca pembe rengin mevcut olduğunu ilettiler, ben ise kesin olarak farklı bir renk istemediğimi, sadece kendi cihazımın rengiyle uyumlu doğru başlığın stoğa girdiğinde gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bu ifadelerime rağmen sanki ben bunu söylememişim gibi hem pembe renk hem de farklı bir başlık gönderildi. Bunun üzerine tekrar Dyson ekibiyle iletişime geçtiğimde yanlışlıkla hatalı ürün gönderdiklerini, doğru ürünü yeniden göndereceklerini ve hatalı ürünü iade alacaklarını söylediler. Ancak buna rağmen elimdeki hatalı ürün iade alınmadan bana ikinci kez yine hatalı ürün kargolandı.

Tekrar kendilerine ulaşıp bu hatalı ürünlerin iadesini talep ettiğimde iade kodu oluşturduklarını ve kargo firmasının ürünü teslim almaya geleceğini bildirdiler. Fakat kargo görevlisinin sistemindeki iade teslimat kodu ile bana verilen iade kodu birbiriyle örtüşmediği için, sorun çözülmeden ürünleri teslim etmedim. Sonrasında iade kodu sorunu çözüldü ve hepsiJET firması hatalı gönderilen ürünleri benden teslim aldı.

Buna rağmen 24.10.2026 tarihinden bu yana beklediğim, garanti kapsamındaki cihazıma ait doğru ince bukle başlığım hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10.11.2026 tarihinde sipariş durumumu tekrar sorduğumda ise henüz stoklara girmediğini, ne zaman geleceğine dair de hiçbir bilgi veremediklerini söylediler. 16.10.2026’dan bu yana arızalanan bir parça için çözüm alamıyor, hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum ve ürünün ne zaman gelecek ya da gelmeyeceğini dahi bilemiyorum.

Dyson’dan talebim, Airwrap i. D Curl cihazımın Prusya mavisi/parlak bakır rengine uygun olan doğru ince bukle başlığın en hızlı şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.