Dyson Airwrap İçin Aylarca Süren Servis Mağduriyeti Ve Çözülmeyen Başlık Sorunları

Dyson Airwrap cihazımın hem bukle başlıkları hem de fön başlığı çalışmıyordu. Dyson ile görüntülü görüşme yaptık, ürünün hatalı olduğunu söyleyip servise göndermemi istediler. Ben de ürünü servise teslim ettim, ancak gelen yeni başlıklar hem yanlış hem de hasarlı çıktı.

Tekrar görüntülü görüşme yaptık ve bu kez de yeniden servise teslim etmem söylendi. 5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum. Son olarak cihazımla uyumlu olmayan, farklı renkte, daha küçük boyutta ve cihazımla alakası olmayan bir başlık gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, beni bekletmemek için böyle bir ürün gönderdiklerini söylediler, sebebini sorduğumda ise ellerinde stok olmadığını belirttiler. Cihazımla uyumlu olmadığını söylediğimde ise konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Dyson’ın garanti sürecinden hiç memnun değilim, övüldüğü gibi bir garanti sistemiyle karşılaşmadım. Özellikle sosyal medyada influencerlar üzerinden çok güçlü bir garanti ve memnuniyet algısı oluşturulmasına rağmen, normal bir müşteri olarak aynı ilgiyi ve desteği göremiyorum. Bu nedenle influencer değilseniz bu ürünü alırken iki kez düşünmeniz gerektiğini, yaşadığım süreçten dolayı açıkça belirtmek istiyorum. Aylardır ürünü kullanamadığımı, cihaz değişimi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ne cihazım değiştirildi ne de sorunum çözüldü. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Dyson’dan talebim, hatalı olan Airwrap ürünümün acilen değiştirilmesi veya ödediğim ücretin iade edilmesidir. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.