Dyson Airwrap İade Talebim Kişisel Bakım Ürünü Gerekçesiyle Reddedildi

01.04.2026 tarihinde Dyson Airwrap ID cihazını Teknosa Online üzerinden, yaklaşık 25.000 TL bedelle EFT yoluyla satın aldım. Ürünün kutusunu yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla açtım ve çok kısa süreli denedim, fiili ve düzenli bir kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Ürün İstanbul’daki adresimde teslim alındı.

Mesafeli satış hakkıma dayanarak 06.04.2026 tarihinde, 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum. Dyson yetkili servisiyle iletişime geçerek onların yönlendirmesi doğrultusunda ürünü geri gönderdim. Ancak daha sonra tarafıma SMS ile, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Hijyen açısından iade edilemeyecek durumda olmayan, yalnızca çalışırlığı kontrol edilmiş bir ürün için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 7, 8 ve 9 Nisan tarihlerinde toplam üç kez aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen bana, ürünü Dyson’ın kendi web sitesinden almadığım için yardımcı olamayacakları söylendi. 14 gün içindeki koşulsuz cayma hakkım olduğu ve üründe hiçbir sorun veya kullanım izi bulunmadığı halde böyle bir gerekçe sunulması, hem yasal haklarımla hem de markanın müşteri memnuniyeti iddialarıyla çelişmektedir. Ayrıca müşteri temsilcisinin sert ve taviz vermez üslubu da süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 44638414’tür.

Ürün iademin kabul edilerek gerekli ürün raporunun düzenlenmesini, bu raporun tarafıma iletilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünün tarafıma geri gönderilmesi sürecinin derhal durdurulmasını ve doğrudan iade sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Dyson’ın bu konuda beni daha fazla mağdur etmeden sorunu çözmesini ve iade sürecini derhal tamamlamasını istiyorum.