Dyson Airwrap Aşırı Isınma Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Dyson Airwrap i. D cihazımı, başlıklarındaki sallanma sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ancak servis müdahalesinden sonra cihaz elime ulaştığında, daha önce hiç olmayan aşırı ısınma ve el yakma problemi ortaya çıktı. Cihaz şu an kullanım sırasında ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Bu şikayetle cihazı 3 kez servise göndermiş olmama rağmen, her seferinde “cihaz testlerden başarıyla geçti, sorun yok” denilerek aynı ayıplı haliyle tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetleri ise “kararı servis verir, biz karışamayız” diyerek sorumluluğu tamamen servis tarafına bırakıyor ve herhangi bir çözüm üretmiyor. Tüm bunlara ek olarak, firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazın ısınması öyle bir seviyede ki, birkaç dakika kullanım sonrası başlık kısımları tutulamayacak kadar el yakar hâle geliyor. Evde 3 çocuğum var ve bu cihazın sebep olabileceği yanık ve yaralanma riski beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Global bir marka olan Dyson’ın, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu güvenlik riskine rağmen ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım tekrar eden arıza ve çözümsüz servis süreçleri nedeniyle, ürünün ayıpsız misliyle yani sıfır ürünle değişimini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Ticari Uygulamalar birimine şikayette bulunacağımı ihtar ederim.

Dyson gibi dünya çapında bir markadan, bu sorunun güvenlik boyutunu da dikkate alarak, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.