to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Boya/Kaplama Soyulması
2023 yılının Şubat ayında almış olduğum Dyson Airwrap ürünüm (vinca/rose) önce bukle başlığında rose kısımlarından soyulmaya başladı. Yedek parça olduğu için 1,5 ay içinde temin edilip tarafıma ulaştırdı. Sonrasında ana makinede soyulmalar başladı. Servise gitmesi gerektiği bilgisi verildi. 3-4 kere kullanıcı/kullanım kaynaklı bir hata dönüşü alacaksam yepyeni ürünümü servise göndermek istemediğimi dile getirmeme rağmen 'bu şekilde bir dönüş olmayacağı böyle bir şikayetle ilk defa karşılaştığı yüksek ihtimalle servisin değişim onayı vereceği' bilgisi paylaşıldı. Bugün gelen cevaba göreyse kullanım kaynaklı kozmetik hatalarının garanti kapsamında olmadığı ürünün olduğu şekliyle tarafıma ulaşacağı bilgisiydi!
Sonuç olarak beni bir beklentiyle bekletip hayal kırıklığı maksimum müşteri memnuniyeti minimum bir deneyim yaşattı Dyson bana.
Sonuç bu şekilde gelecekse neden zaman kaybettim.
Konuyla ilgili tarafıma memnun edici bir dönüşün sağlanmasını Dyson tarafından bekliyorum.
Gelişme
Servise gönderdiğim ürünüm zedelenmiş boya kısımları çizilip gönderilmiş. Deney mi yaptılar neyi zorladılar sapasağlam ürüne bu şekilde bir zararı nasıl verdiler ve ne hakla. 6 aydır kullandığım çalışan ürünü bu şekilde sizden kaynaklanan deformasyonla kabul etmemi beklemeyin. Konu çözüm merkezine gitti acil olarak ürünümün değişimini talep ediyorum. Ciddi anlamda bir hayal kırıklığı ve müşteri memnuniyetsizliği. Kullanıcılar asla asla servise gönderme gafletinde bulunmasın müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi doğrultusunda ben gönderdim ve sonuç ortada.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Servisten gelen ürünümü çizip göndermişsiniz! Öncesi ve sonrası görüntülerini ekliyorum. Acil olarak dönüş yapın!
Fotoğrafları yükleyemiyorum
Böyle bir sorumsuzluk nasıl olabilir acil olarak Dyson'dan dönüş bekliyorum. Çizip gönderdiğiniz sadece 6 aydır kullandığım ürünümün değişimini talep ediyorum. Çözüm merkezi bu sorunu çözsün.
Beni yalancılıkla suçladılar bir de efendim neymiş ürün servise geldiğinde çizikleri mevcutmuş ürünün çalışmasında bir problem yokmuş bla bla. Zaten çalışmasında bir problem olduğu için gönderilmedi bu ürün servise! Ya madem bu şekilde ürünüme zarar verdiniz arkasında durun. Yurt dışı genel merkeze de buradaki mağduriyetimi ve yaşanan rezilliği aktaracağım.
