Dyson Airwrap Eksik Parça Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden Airwrap Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma cihazı satın aldım. Kutu içeriğinde bulunması gereken saç kurutma başlığı eksik çıktı. Bunu fark eder etmez ürünü hiç kullanmadan Dyson yetkilileri ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yaptık ve görüşme sonunda eksik başlığın 3 iş günü içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Buna güvenerek ürünü kullanmaya başladım.

Ancak verilen sürede ürün bana gönderilmedi. Tekrar defalarca yazılı ve sözlü olarak iletişime geçtiğimde, en kısa sürede göndereceklerini fakat stoklarında olmadığını, gelince yollayacaklarını söylediler. Bu süreç uzadıkça yasal iade sürem doldu ve ben Dyson’ın verdiği söze güvenerek ürünü kullanmış oldum. 22 Eylül’de aldığım ürünle ilgili bugün itibarıyla yaklaşık 51 gündür mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu süre boyunca net bir bilgi verilmedi, temsilciler sürecin kendi bilgileri dahilinde olmadığını söylemekle yetindiler. Ürünün değişimi veya para iadesi için talepte bulundum, ancak bu da kabul edilmedi. Satış sonrası sürecin bu kadar yetersiz ve tüketici aleyhine işlemesi nedeniyle Dyson’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Artık eksik parça gönderimi istemiyor, yaşadığım mağduriyet ve bozulan güven nedeniyle ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ayrıca bu şikayeti, yüksek bedelli bir ürün almadan önce özellikle satış sonrası süreci araştırmak isteyen diğer tüketicileri bilgilendirmek için de yazıyorum. Dyson’ın satış sonrası hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yorumları dikkatle okuyup öyle karar vermelerini öneriyorum.